电话预约后收件人要求代收的，投递员应婉言拒绝。

关于婉言拒绝的方式和技巧，以下说法正确的是（）

A:婉言就是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见 B:既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件事情的本意 C:婉言还有一种是回避和转移话题，避实就虚 D:以上皆是

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有______。

A:同一房间的团友打鼾，游客提出换房 B:旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 C:一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友 D:一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

对于患病游客，导游或酒店服务员可安排其房内用餐，以示关怀；对于健康的游客提出房内用餐要求时，应婉言拒绝，耐心解释，劝其用团餐。( )

在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间）， 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心 解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是 我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户， 绝对不能当场承诺。

关于婉言拒绝的方式和技巧，以下说法正确的是：

A:婉言就是用温和委婉的语言和方式，使病人在愉悦的氛围中接受你的意见 B:既顾全了被拒绝者的尊严，又表达了你拒绝这件事情的本意 C:婉言还有一种是回避和转移话题，避实就虚 D:以上皆是