在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是()。

A:第三方物流业务 B:第四方物流业务 C:环节性物流业务 D:一体化物流业务

在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（　）。

A:第三方物流业务 B:第四方物流业务 C:环节性物流业务 D:一体化物流业务

关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

A:客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B:客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C:客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D:客户感知服务质量由服务提供方决定的

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。

A:从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B:从用户感知的角度提高端到端业务质量 C:提供高质量的通信业务 D:提高处理投诉的效率

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A:沟通动作 B:业务工作 C:现场行为 D:配合措施

在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（　）。

A:第三方物流业务  B:第四方物流业务  C:环节性物流业务  D:一体化物流业务

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（ ）

A:从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B:从用户感知的角度提高端到端业务质量 C:提供高质量的通信业务 D:提高处理投诉的效率