感知服务质量的基本内容有（）

A:技术质量 B:过程质量 C:预期服务质量 D:感知服务质量

关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

A:客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 B:客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 C:客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 D:客户感知服务质量由服务提供方决定的

端到端的vlan的缺陷是（）.

A:由于端到端的距离造成广播域的物理环境过大 B:端到端的vlan使广播域跨越大量设备 C:端到端的vlan是vlan灵活性的体现 D:端到端的vlan使得用户在物理位置上不同时仍然可以处在一个广播域内

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。

A:从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B:从用户感知的角度提高端到端业务质量 C:提供高质量的通信业务 D:提高处理投诉的效率

端到端的数字连接指的端是（）.

A:用户终端 B:交换端 C:汇接端

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A:沟通动作 B:业务工作 C:现场行为 D:配合措施

B市的张女士在H区将私家车停在马路边，到饭店吃饭，饭店发现车上有一张“停车记录告知单”。张女士不明白这张“告知单”是什么，通过网络查询，得知如下信息：B市从2011年4月1日起，交通协管员发现机动车未在道路停车泊位内停放的，按规定须填写两份单子：一份是《B市交通协管员道路停车记录告知单》简称《告知单》；一份是《B市交通协管员道路停车记录报告单》简称《报告单》。交通协管员在违章车辆前车门的玻璃上粘贴《告知单》后，通过相机或摄像记录停车事实，将《报告单》和图像视频资料报告交管部门，由交警审核确认属于违章停放机动车行为的，交管部门将会对违法行为人处以200元罚款的行政处罚，并邮寄信函将违法行为告知机动车所有人，驾驶人收到《告知单》后，可以在24小时后登录交管部门对外网站查询是否属于违法停放机动车行为。

对交通协管员贴《告知单》的行为，从行政法律关系的角度判断正确的是_____.

A:协管员是行政主体 B:张女士是行政相对人 C:这是一种对外部的行政法律关系 D:协管员是受委托实施行政行为的个人

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（ ）

A:从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B:从用户感知的角度提高端到端业务质量 C:提供高质量的通信业务 D:提高处理投诉的效率