中国农业银行电子银行考试

• 2001、

  以下数据可由内管管理系统统计出的有（）。

• 2002、

  针对手机银行个人注册客户，内部管理系统可以统计的数据有（）。

• 2003、

  以下属于内部管理系统机构的有（）。

• 2004、

  内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）

• 2005、

  内部管理系统中（）只能设置在一级分行。

• 2006、

  客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

• 2007、

  内部管理系统管理员可以对（）进行密码初始化。

• 2008、

  内部管理系统管理员进行密码初始化时必需的信息有（）。

• 2009、

  客户开通（）业务可以最快、最简单掌握账户资金变动情况。

• 2010、

  消息服务指通过农业银行（）平台，并依托其业务系统，以手机短信、电子邮件等通讯方式为客户提供的农业银行

• 2011、

  目前消息服务业务支持的账户有哪些（）？

• 2012、

  目前消息服务业务支持的电话类型客户有哪些（）？

• 2013、

  以下业务功能中目前消息服务业务可以实现的是（）。

• 2014、

  目前中国农业银行消息服务业务发布模式分（）发布和非实时发布两种。

• 2015、

  中国农业银行的消息服务中移动用户的服务号码是（）。

• 2016、

  中国农业银行的消息服务中联通用户的服务号码是（）。

• 2017、

  中国农业银行的消息服务中电信用户的服务号码是（）。

• 2018、

  中国农业银行消息服务中小灵通用户的服务号码是（）。

• 2019、

  消息服务业务中非实时信息发布实行（）。

• 2020、

  一级分行在向辖内客户进行消息服务信息发布时，需要（）。

• 2021、

  目前客户若需开通消息服务业务，可通过（）渠道开通。

• 2022、

  客户若需开通消息服务业务，可到（）网点提出申请。

• 2023、

  客户开通消息服务后，变更账号后应（）处理？

• 2024、

  客户开通消息服务后，若银行账户丢失后应（）处理？

• 2025、

  客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？

• 2026、

  客户开通消息服务后，变更手机号码后应（）处理？

• 2027、

  客户可到（）申请消息服务注销业务。

• 2028、

  客户申请消息服务的起点金额是（）

• 2029、

  客户开通消息服务后，若需变更起点金额应（）处理？

• 2030、

  消息服务业务信息发布时，各经办部门需提前（）个工作日向各有关审批部门提出申请？

• 2031、

  消息服务业务信息发布审批部门必须在收到申请表的（）个工作日内完成审批工作。

• 2032、

  客户在使用消息服务业务期间，系统定期收取服务费用，服务费的计算和收取以为（）基本单位。

• 2033、

  消息服务业务第一次扣收的费用包括（）。

• 2034、

  消息服务业务服务费采取系统预收的形式，于每月（）日对全部注册账户进行第一次批量扣费。

• 2035、

  消息服务业务系统扣收手续费时，第一次失败后，系统将在（）发送提醒短信。

• 2036、

  消息服务业务系统扣收手续费时，第一次失败后，系统将在（）再次进行扣费。

• 2037、

  消息服务业务系统扣收失败（）次后将暂停服务。

• 2038、

  消息服务业务中银行与运营商的结算费用由（）负责。

• 2039、

  消息服务收取的手续费暂时计入（）科目。

• 2040、

  按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务的基准标准是（）。

• 2041、

  消息服务收取的服务费计入（）电子银行收入科目下。

• 2042、

  面向全行客户进行消息服务信息发布时，必须由（）。

• 2043、

  客户因扣费失败暂停服务后，若系统再次扣费成功后，将在（）开通。

• 2044、

  消息服务客户注册时一个注册账户可以对于（）个手机号码。

• 2045、

  柜员进行消息服务业务注册时（）要素必须输入二次。

• 2046、

  柜员进行消息服务业务注册时（）要素可以不必输入。

• 2047、

  目前中国农业银行消息服务业务采取的收费方式是（）。

• 2048、

  《中国农业银行消息服务业务申请表（个人）》中可以填写（）个账户。

• 2049、

  客户注册消息服务业务时输入（）密码。

• 2050、

  消息服务业务支持的手机号码是（）。

• 2051、

  客户申请消息服务变更业务时，需到（）网点办理。

• 2052、

  以下关于消息服务注销业务的说法，符合中国农业银行的业务规定的是（）。

• 2053、

  以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费

• 2054、

  消息服务业务系统从（）账户中批量扣收服务费。

• 2055、

  消息服务业务软件的开发和升级维护工作由（）技术部门负责。

• 2056、

  办理消息服务业务中需要主管授权的交易中，是由（）级主管授权。

• 2057、

  客户手机欠费对消息服务业务产生什么影响（）？

• 2058、

  银行与运营商进行手续费结算时以（）数据为准。

• 2059、

  消息服务业务注册业务的交易码是（）。

• 2060、

  消息服务业务变更业务的交易码是（）。

• 2061、

  若客户在某月20日之前注册了消息服务业务，那自客户注册到月底期间收取的服务费有（）。

• 2062、

  若柜员办理消息服务业务时申请表未能打印成功，应该如何处理（）？

• 2063、

  若柜员办理消息服务注册过程中收费凭证打印失败，应如何处理（）？

• 2064、

  以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。

• 2065、

  消息服务柜员打印的消息服务申请表应（）。

• 2066、

  系统批量扣收服务费后，若客户需要扣费回单，应如何处理（）？

• 2067、

  银行通过消息服务可以向（）发送信息发布等信息通知。

• 2068、

  以下关于消息服务业务的授权说法正确的是（）。

• 2069、

  柜员打印“消息服务注册查询”时打印方式是（）。

• 2070、

  目前消息服务业务的功能主要有（）。

• 2071、

  在消息服务业务方面，总行有哪些职责（）？

• 2072、

  在消息服务业务方面，各分行都有哪些职责（）？

• 2073、

  目前中国农业银行消息服务业务消息服务业务发布模式有（）。

• 2074、

  实时自动发布的信息包含以下那些方面（）？

• 2075、

  信息发布业务中哪些申请类别需要由总行审批（）？

• 2076、

  以下关于消息服务审批制的说法正确的是（）？

• 2077、

  客户申请变更消息服务的范围有哪些（）？

• 2078、

  个人客户申请消息服务注册业务时必须提供哪些材料（）？

• 2079、

  个人客户申请消息服务信息变更业务时必须提供哪些材料（）？

• 2080、

  个人客户申请消息服务信息注销业务时必须提供哪些材料（）？

• 2081、

  目前消息服务业务账户动账通知的形式有哪些（）？

• 2082、

  消息服务业务申请处理包括那些方面（）？

• 2083、

  各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？

• 2084、

  消息服务业务中客户进行（）交易时需要提供身份证件复印件。

• 2085、

  以下关于消息服务系统系统扣费的说法正确的是（）？

• 2086、

  消息服务业务收费标准可以采取（）方式？

• 2087、

  《消息服务业务统计表》分为（）。

• 2088、

  消息服务业务的报表主要包括哪些（）？

• 2089、

  消息服务业务的报表可以由（）机构产生。

• 2090、

  《消息服务业务统计表》可以统计哪些内容（）？

• 2091、

  《运营商发送情况统计表》中主要包括（）。

• 2092、

  目前中国农业银行提供的消息服务中号码有（）。

• 2093、

  柜员在进行消息服务注册业务时，不能由柜员手工输入的信息有（）。

• 2094、

  柜员在办理消息服务普通客户注册业务时需要打印哪些凭证（）？

• 2095、

  在消息服务业务发送查询交易下，需要输入哪些要素（）？

• 2096、

  在消息服务业务发送查询交易下，其中查询条件可以有（）。

• 2097、

  查询注册信息交易下需要输入的信息有（）。

• 2098、

  一体化消息服务系统建设可以达到的目标有（）。

• 2099、

  客户开通消息服务业务后，不能接受到短信通知，可能有以下哪些原因（）？

• 2100、

  关于消息服务权限职责划分问题，以下说法正确的是（）？

• 2101、

  以下关于消息服务注册手机号码的说法错误的是（）

• 2102、

  以下关于消息服务注册客户前提条件的说法错误的是（）。

• 2103、

  消息服务“查询注册信息”交易可以查询出的内容有（）。

• 2104、

  根据消息服务业务协议，因以下（）原因导致信息不能发送、发送不成功或客户不能接收、出现乱码、接收不完整

• 2105、

  柜员在进行普通客户消息服务注册交易时必须完成的有（）。

• 2106、

  以下关于消息服务申请资料的处理正确的是（）。

• 2107、

  消息服务业务中必须刷卡读取账户信息的交易有（）。

• 2108、

  以下消息服务业务的哪些交易需先联动到消息服务注册查询交易（）？

• 2109、

  以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。

• 2110、

  消息服务短信动账通知中包含的信息有（）。

• 2111、

  以下关于消息服务信息发布的说法正确的有（）。

• 2112、

  消息服务业务服务主渠道有（）。

• 2113、

  消息服务业务中柜面使用的交易码有（）。

• 2114、

  根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。

• 2115、

  根据总行消息服务管理规定要求，以下说法正确的有（）.

• 2116、

  以下关于消息服务收费标准的说法正确的有（）。

• 2117、

  消息服务业务中协议应（）保管。

• 2118、

  以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）

• 2119、

  柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？

• 2120、

  以下关于消息服务注销业务的说法不符合中国农业银行业务规定的是（）。

• 2121、

  消息服务业务中哪项交易中必须输入账户密码（）。

• 2122、

  消息服务业务哪项交易中必须打印记账凭证（）？

• 2123、

  消息服务业务中哪些交易需要主管授权（）？

• 2124、

  转账电话个人签约客户允许绑定（）个个人借记卡账户。

• 2125、

  转账电话单位签约客户绑定本单位的合法单位银行结算账户，原则上允许绑定（）个单位银行卡账户。

• 2126、

  目前转账电话个人银行卡的卡卡转账交易单笔金额不得超过（）万元。

• 2127、

  目前转账电话单位卡账户转出到个人卡账户单笔交易金额不得超过（）万元。

• 2128、

  以下哪项不是企业客户转账电话业务的申请资料？（）

• 2129、

  转账电话机具加密部件应由省级分行统一管理（加密部件内置的由二级分行统一管理）、统一制作和发放，按照（

• 2130、

  转账电话业务在机具接入层必须保证系统的安全性，数据通讯过程和业务数据必须进行加密处理。在采集银行卡信

• 2131、

  转账电话单位签约客户必须绑定本单位的合法单位银行结算账户，原则上只允许绑定（）账户。

• 2132、

  各行应指定专人进行转账电话机具维护和监控管理，对一定期限内未发生交易或受理方面存在问题的，视情节轻重

• 2133、

  加强转账电话签约客户的管理和服务，要视同（）定期或不定期对其受理情况进行检查，发现问题及时纠正。

• 2134、

  转账电话交易要纳入（）监管范畴，在省级分行范围内实施有效监控。

• 2135、

  转账电话和银行服务系统之间是通过（）方式通讯的。

• 2136、

  当内置式转账电话话机外壳被打开时，话机会自动采取哪种措施保证安全？（）

• 2137、

  转账电话系统默认的签到密码是（）。

• 2138、

  要使用转账电话自助办理银行业务，必须先按话机上的哪个按键。（）

• 2139、

  转账电话话机ID的写入工作是由哪一级操作员完成的。（）

• 2140、

  以下哪些客户不符合转账电话签约客户的准入条件？（）

• 2141、

  转账电话机具内置加密部件由（）统一管理。

• 2142、

  转账电话签约客户对原注册内容进行变更、请求业务暂停及提出撤消注册时，应向（）提出申请，填写《金穗支付

• 2143、

  当转账电话个人签约客户做付款和收款交易时出现断电或接收数据超时，以下处理较为稳妥的是（）。

• 2144、

  根据《金穗支付通服务合同》，目前中国农业银行如以无偿方式向客户提供转账电话专用机具，在本合同有效期内

• 2145、

  根据《金穗支付通服务合同》，客户如需变更金穗支付通已注册信息、暂停服务或撤消注册时，持相关材料到银行

• 2146、

  客户如对通过金穗支付通办理的业务有疑问，可向签约网点柜面查询，网点应在收到查询通知之日起（）个工作日

• 2147、

  如转账电话客户安装和绑定的电话为分机，拨出电话需先预拨“0”、“9”等号码，机具应如何设置？（）

• 2148、

  转账电话客户分为（）。

• 2149、

  转账电话的转账交易功能包括（）。

• 2150、

  转账电话功能包括（）。

• 2151、

  以下关于转账电话业务系统运行模式的说法正确的是（）。

• 2152、

  转账电话在安全控制方面采取了哪些机制和措施？（）

• 2153、

  客户提出转账电话业务申请是应提供以下哪些资料？（）

• 2154、

  以下不是转账电话业务功能的有（）

• 2155、

  企事业单位申请转账电话业务时应提供（）等材料及复印件，填写客户申请表、服务协议。

• 2156、

  系统如何限制转账电话绑定的单位卡转账金额？（）

• 2157、

  转账电话业务中所有账户转出交易必须在转账电话机具上刷卡、输入密码方可办理，禁止以下哪些交易。（）

• 2158、

  转账电话业务在采集银行卡信息时，若客户采取手工方式输入转入方账号，应对（）等转账要素进行二次确认。

• 2159、

  以下属于转账电话优势的是（）。

• 2160、

  转账电话业务的账务查询交易包括（）。

• 2161、

  转账电话业务的安全管理包括（）。

• 2162、

  转账电话签约客户是经银行调查审核后，以签约方式为其开通转账电话业务并布放转账电话机具的客户，包括（）

• 2163、

  以下属于二级分行或经省级分行批准的支行作为转账电话业务的主办行和签约客户审批行职责范围的是（）

• 2164、

  以下属于受理转账电话业务的网点职责的是（）。

• 2165、

  各行应加强转账电话交易资金监测，按照（）有关规定，对于具有大额、异常和可疑支付交易特征的交易及时进行

• 2166、

  转账电话业务经营中出现下列哪些情况或行为的分支机构，总行或省级分行将对其实施业务退出？（）

• 2167、

  转账电话个人客户绑定个人借记卡账户，依据银行卡密码为签约客户提供的服务功能包括（）。

• 2168、

  转账电话业务是我中国农业银行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）。

• 2169、

  转账电话业务给经营行带来的利益有（）。

• 2170、

  以下关于转账电话业务安全措施的说法不正确的是（）。

• 2171、

  转账电话签约客户停办转账电话业务时，各行应立即（）。

• 2172、

  以下属于省级分行转账电话主管部门职责范围的是（）。

• 2173、

  根据《金穗支付通服务合同》，中国农业银行以（）方式向客户提供转账电话专用机具。

• 2174、

  自助设备清机后，钞箱管理员清点完毕后，要将钞箱现金、ATM核查清单与（）进行核对。

• 2175、

  在总行指导性考核指标中，自助设备的正常运行率要求不得低于（）。

• 2176、

  在总行指导性考核指标中，每台自助设备日均交易笔数不得低于（）笔。

• 2177、

  二级分行自助设备主管部门必须对自助设备及其运行环境进行定期巡查，巡查时间相隔不得超过（）。

• 2178、

  保卫部门必须对自助设备及安装场所的安全防范措施进行定期巡检，巡检间隔不多于（）。

• 2179、

  （）部门作为自助银行业务主管部门，主要负责自助银行的业务管理、运营管理、产品管理、设备管理和维护等工

• 2180、

  自助设备吞没的本行卡及国际卡自吞卡日起保存（）工作日。

• 2181、

  在自助设备上，因发卡行吞卡指令被吞的他行卡，自吞卡次日起保存（）工作日。

• 2182、

  自助设备密钥领取人领取密钥信封后，必须妥善保管，并在（）日内完成密钥灌制。。

• 2183、

  在自助设备上，因非发卡行吞卡指令被吞的他行卡，自吞卡次日起保存（）工作日。

• 2184、

  持卡人逾期未领取自助设备吞没卡，银行应如何处理？（）

• 2185、

  自助设备管理员发现长款或短款时，经会计主管审批后当日进行挂账处理并上报上级行，在清钞日起（）工作日内

• 2186、

  支行或运营管理中心要建立自助设备管理档案，填写《自助设备基本信息表》，逐级上报（）备案。

• 2187、

  自助设备的正常运行率＝正常运行时间（小时）/饱和运行时间（小时），其中饱和运行时间指（）。

• 2188、

  自助设备监控录像要保存（）以上。

• 2189、

  自助设备管理支行必须设置专管员，设备（）台以上时须配备2名以上专管员。

• 2190、

  自助设备网点管理员应对在行式设备每日至少进行（）次巡检。

• 2191、

  支行自助设备主管部门要对自助设备及运行环境进行全面巡检，定期巡检间隔时间不得超过（）个月。

• 2192、

  借记卡每卡每日ATM取现不得超过（）次。

• 2193、

  （）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。

• 2194、

  现金类自助设备要安装针对持卡人面部、（）及钞箱装填现金部位的监控摄像头。

• 2195、

  每次在他行ATM取款成功后，无论同城或异地，发卡行均要向代理行支付代理手续费和向银联支付网络服务费，

• 2196、

  金穗借记卡在ATM单笔取款最高金额不超过（）。

• 2197、

  自动取款机必须是（）取款。

• 2198、

  金穗借记卡在ATM设备上每日每卡累计取现不超过（）元。

• 2199、

  离行式设备日常巡检间隔时间不得超过（）。

• 2200、

  自助设备应每（）进行密码重置。

• 2201、

  每卷自助设备交易流水日志打印纸要注明交易的起止日期和设备号，保存（）以上。

• 2202、

  自助设备管理网点要及时将作废的吞没卡上缴支行，最长不得超过（）。

• 2203、

  穿墙式自助银行实行（）时服务。

• 2204、

  （）必须安装自助设备运行集中监控系统。

• 2205、

  金穗准贷记卡在ATM设备上每日每卡累计取现不超过（）元人民币。

• 2206、

  签订转账协议的银行卡在自助设备上日累计转账金额不得超过（）人民币。

• 2207、

  未签订转账协议的银行卡在自助设备上日累计转账金额不得超过（）人民币。

• 2208、

  中国农业银行规定，如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被中国农业银行自助设备吞没，

• 2209、

  ATM自助转账，单位卡账户转出到个人卡账户单笔交易金额不得超过（）人民币。

• 2210、

  通过自助存款机自助存款，每卡日累计交易金额不得超过（）人民币。

• 2211、

  自助银行设备投产半年后，台日均交易笔数达不到100笔或辖内平均值50％的，业务主管部门应通知二级分行

• 2212、

  自助设备维护或维修时，（）必须在场监督并进行验收，填写自助设备维护、维修登记簿。

• 2213、

  自助设备操作界面必须按总行统一要求进行设置，在待机画面中标明（），为持卡人提供清晰的交易和安全提示，

• 2214、

  自助银行设备要在到货后（）内完成安装、调试工作并上线运行。

• 2215、

  现金类自助设备要安装针对（）、出钞口及钞箱装填现金部位的监控摄像头。

• 2216、

  （）暂不提供自助转账协议的签约服务。

• 2217、

  持卡人需持本人身份证件和银行卡，凭交易密码在中国农业银行（）办理自助转账协议的签约、修改和解除业务。

• 2218、

  自助转账交易转入方为贷记卡时，一律按照转入（）标准收费。

• 2219、

  对同一台自助设备，钞箱管理员不能一直由相同的两名人员担任，必须按（）轮换。

• 2220、

  金穗准贷记卡在ATM设备上每日最多可取款（）次。

• 2221、

  自助设备密码修改功能是对账户的（）密码进行修改。

• 2222、

  本行卡在自助设备上跨省异地现金取款的收费标准是（）。

• 2223、

  本行卡在自助设备上跨省异地现金存款的收费标准为（）。

• 2224、

  本行卡自助设备上跨省异地转账支出的收费标准为（）。

• 2225、

  本行卡在自助设备上跨省异地转账存入的收费标准为（）。

• 2226、

  本行卡在自助设备上跨省异地转异地的收费标准为（）。

• 2227、

  以下关于对营业柜台以外的自助设备加钞、取钞工作的说法错误的是（）。

• 2228、

  对离行式自助设备加钞、取钞采取的管理模式是（）。

• 2229、

  自助设备原则上采用（）的方式加钞、取钞。

• 2230、

  采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时，取下的原钞箱应（）。

• 2231、

  在行式自助设备所__营业机构的会计主管应（）至少跟车加钞、取钞核查一次。

• 2232、

  在行式自助设备所__营业机构的会计主管或自助设备主管部门负责人应（）至少跟车加钞、取钞核查一次。

• 2233、

  采用补充现金的方式加钞时，应清点钞箱，在确保（）的情况下，做好登记后方能加钞。

• 2234、

  他行卡在中国农业银行ATM取款成功后，中国农业银行作为代理行应向发卡行收取每笔（）代理手续费。

• 2235、

  以下关于自助设备业务收费的说法错误的是（）。

• 2236、

  （）是指能进行现金存款、现金取款及其它非现金业务的设备，且其系统内部可以实现存入款项供取款事宜的功能

• 2237、

  以下关于金卡客户在中国农业银行自助设备上交易的说法正确的是（）。

• 2238、

  自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急

• 2239、

  自助设备突发事件主要指涉及中国农业银行自助设备重大风险事件、可能对中国农业银行对外服务形象和声誉造成

• 2240、

  自助设备管理原则包括（）。

• 2241、

  自助设备总行指导性考核指标包括（）。

• 2242、

  自助设备的钞箱视同金库管理的有关要求包括（）。

• 2243、

  自助设备主管部门对自助设备进行布放时，应对所选地域的以下哪些情况进行全面调查和分析？（）

• 2244、

  网点自助设备管理员须每日对自助设备进行检查，重点防范（）。

• 2245、

  电子银行部门作为自助银行业务主管部门，主要工作包括（）。

• 2246、

  信息技术管理部门自助银行管理工作包括（）。

• 2247、

  个人金融部门自助银行管理工作包括（）。

• 2248、

  保卫部门自助银行管理工作包括（）。

• 2249、

  自助设备管理网点的职责包括（）。

• 2250、

  自助设备管理支行的职责包括（）。

• 2251、

  自助设备二级分行的管理职责包括（）。

• 2252、

  支行自助设备专管员的职责包括（）。

• 2253、

  自助设备管理网点钞箱管理员的职责包括（）。

• 2254、

  自助设备管理网点管理员的职责包括（）。

• 2255、

  自助设备清机后，钞箱管理员对钞箱现金清点完毕，应将钞箱现金与哪些进行核对？（）

• 2256、

  以下关于自助设备吞没卡保存时间的说法正确的是（）。

• 2257、

  以下关于网点对自助设备逾期未领吞没卡的处理说法正确的是（）。

• 2258、

  自助设备管理员对长款或短款进行查找时，应核对同一会计周期哪些记录？（）

• 2259、

  自助设备管理网点或运营管理中心要建立哪些登记簿？（）

• 2260、

  自助设备管理网点或运营管理中心建立的《自助设备运行日志》包括哪些内容？（）

• 2261、

  自助设备管理网点或运营管理中心建立的《银行卡登记簿》包括哪些内容？（）

• 2262、

  存款机存款方式有（）。

• 2263、

  自助设备监控系统要能监控（）。

• 2264、

  自助终端具有（）功能。

• 2265、

  自助设备在以下哪些情况应进行密码重置？（）

• 2266、

  自助银行业务协管部门有（）。

• 2267、

  以下关于ATM自助转账日累计交易限额的说法正确的是（）。

• 2268、

  以下关于ATM自助转账单笔交易限额的说法正确的是（）。

• 2269、

  以下关于ATM交易收费的说法正确的是（）。

• 2270、

  自助银行业务是指通过（）等银行专用金融设备，由客户通过自助方式完成存款、取款、查询、转账、缴费、理财

• 2271、

  加快发展自助银行业务的作用包括（）。

• 2272、

  自助设备管理员每日必须（），一致后作换钞箱处理。

• 2273、

  （）和（）对自助银行业务有协管职责。

• 2274、

  分行自助设备主管部门对自助设备巡查的内容应包括自助设备的（）等方面。

• 2275、

  自助设备的安装由支行具备（）的科室共同负责，管理网点、设备供应商配合实施。

• 2276、

  支行在自助设备安装方面的工作包括（）。

• 2277、

  持有（）的客户均可办理自助转账协议的签约、修改和解除服务。

• 2278、

  自助存现是指客户凭银行卡或凭卡号、账号，在自动存取款机上办理的现金存款业务。包括（）。

• 2279、

  自助设备按安装方式可分为（）三种。

• 2280、

  以下关于自助设备钞箱管理员加钞、取钞处理的说法正确的是（）。

• 2281、

  自助设备根据开门方式可分为（）。

• 2282、

  自动柜员机的打印模块包括（）。

• 2283、

  自动柜员机的钥匙分别为（）。

• 2284、

  以下关于钞箱管理员钞箱日常余额管理的说法正确的是（）。

• 2285、

  以下关于自助设备钞箱钥匙和密码管理的说法正确的是（）。

• 2286、

  钞箱管理员在自助设备加钞、取钞前必须（）。

• 2287、

  以下关于放入自助设备钞箱现金的说法正确的是（）。

• 2288、

  以下关中国农业银行白金卡客户自助设备交易的说法正确的是（）。

• 2289、

  中国农业银行钻石卡客户在自助设备上进行跨省异地、本省异地（）手续费全免。

• 2290、

  以下关于自助设备异地交易手续费的说法正确的是（）。

• 2291、

  95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

• 2292、

  95599客服中心的电话响应时间为（）。

• 2293、

  95599客服中心的投诉标准为（）。

• 2294、

  到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

• 2295、

  中国农业银行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

• 2296、

  95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。

• 2297、

  95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。

• 2298、

  95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

• 2299、

  95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。

• 2300、

  95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。

• 2301、

  95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。

• 2302、

  “客户信息系统”的缩写为（）。

• 2303、

  95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。

• 2304、

  95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

• 2305、

  95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

• 2306、

  95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

• 2307、

  95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。

• 2308、

  95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。

• 2309、

  95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。

• 2310、

  95599客户代表在一个月内，迟到、早退、擅自离岗累计（）次（含）以上的记旷工一次。A、3

• 2311、

  95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。

• 2312、

  95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

• 2313、

  95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申

• 2314、

  95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

• 2315、

  95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。

• 2316、

  95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。

• 2317、

  27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

• 2318、

  95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递

• 2319、

  根据政府和劳动法的有关规定，所有女性95599客服代表在本单位工作1年以上均可享有（）天的带薪产假。

• 2320、

  95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。

• 2321、

  95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。

• 2322、

  95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。

• 2323、

  怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。

• 2324、

  根据政府和劳动法的有关规定，所有95599客服代表在本中心工作满1年以上均可享有（）天的带薪年假。

• 2325、

  95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

• 2326、

  95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。

• 2327、

  夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐

• 2328、

  夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听

• 2329、

  95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确

• 2330、

  接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓

• 2331、

  5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

• 2332、

  95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的

• 2333、

  95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

• 2334、

  95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（

• 2335、

  （）主要针对95599前__服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现

• 2336、

  95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

• 2337、

  为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。

• 2338、

  客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。

• 2339、

  95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

• 2340、

  国内具备简单交易和服务功能的地区性客服中心始于上世纪（）。

• 2341、

  95599客服中心的经营理念为（）。

• 2342、

  到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

• 2343、

  到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。

• 2344、

  到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。

• 2345、

  到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。

• 2346、

  到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。

• 2347、

  到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。

• 2348、

  到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。

• 2349、

  到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

• 2350、

  到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。

• 2351、

  到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。

• 2352、

  到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。

• 2353、

  到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

• 2354、

  下列95599客服中心工作中关于事件工单日期的书写方法，正确的是（）。

• 2355、

  95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。

• 2356、

  95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

• 2357、

  95599客服代表如对话务监听成绩有异议，可于（）日内提出。

• 2358、

  95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

• 2359、

  95599客服中心运营部（）固定召开例会。

• 2360、

  下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

• 2361、

  以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）

• 2362、

  95599客服中心（）负责知识库管理。

• 2363、

  95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。

• 2364、

  截止2009年4月底，95599客服中心的服务范围已经覆盖（）个省市。

• 2365、

  总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。

• 2366、

  95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

• 2367、

  紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

• 2368、

  一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

• 2369、

  95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

• 2370、

  95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

• 2371、

  95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

• 2372、

  95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

• 2373、

  95599客服中心实行（）小时排班。

• 2374、

  95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

• 2375、

  （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

• 2376、

  农业银行现阶段实行的发展战略为（）。

• 2377、

  以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

• 2378、

  95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

• 2379、

  95599客服中心不包含下列哪个部门？（）

• 2380、

  按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型

• 2381、

  按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性

• 2382、

  按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基

• 2383、

  按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）

• 2384、

  作为一名专业95599客服代表，应该具备的基本职业素质有（）。

• 2385、

  95599客服代表日常工作职责为（）。

• 2386、

  95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

• 2387、

  95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

• 2388、

  95599客服中心事件工单分为（）。

• 2389、

  95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

• 2390、

  95599客服代表的级别分为（）。

• 2391、

  职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。

• 2392、

  95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

• 2393、

  95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

• 2394、

  95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常

• 2395、

  95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听

• 2396、

  客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

• 2397、

  95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下

• 2398、

  分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

• 2399、

  95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括

• 2400、

  95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

• 2401、

  95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

• 2402、

  95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

• 2403、

  95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

• 2404、

  针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

• 2405、

  95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

• 2406、

  绩效考核结果可以为人力资源管理和其他管理决策提供大量有价值的信息。绩效考核结果可以应用到以下几个方面

• 2407、

  作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

• 2408、

  金融业客户服务的重要性目前已经获得普遍认同，（）和（）已成为银行核心竞争力的重要组成部分。

• 2409、

  随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）

• 2410、

  农业银行（）的发展为客服中心的建设和发展奠定了坚实的基础。

• 2411、

  95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。

• 2412、

  95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

• 2413、

  95599客服中心的职能定位为（）。

• 2414、

  95599客服中心建设的基本原则包括（）。

• 2415、

  95599客服中心业务发展的原则为（）。

• 2416、

  95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

• 2417、

  到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。

• 2418、

  到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

• 2419、

  构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。

• 2420、

  加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

• 2421、

  实施客服中心的精细化管理可以（）。

• 2422、

  客服中心的不断深入发展，可以（）。

• 2423、

  客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

• 2424、

  “三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。

• 2425、

  95599客户服务中心现有的技能组包括（）。

• 2426、

  95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

• 2427、

  95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

• 2428、

  95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

• 2429、

  95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。

• 2430、

  95599客服中心包括下列哪个部门？（）

• 2431、

  95599客服中心运营部主要职能包括（）。

• 2432、

  95599客服中心人力配置原则是（）。

• 2433、

  95599客服中心人力配置基本流程为（）。

• 2434、

  95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。

• 2435、

  95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。

• 2436、

  95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

• 2437、

  95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

• 2438、

  95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

• 2439、

  电子银行收费标准和方式若发生变更，应通过网站、营业网点或其他媒体于变更前（）进行公示。

• 2440、

  客户的网上银行证书若在本年12月15日到期，那么在以下哪个日期更新证书可保证客户在证书到期后能继续使

• 2441、

  以下哪些功能网上银行具有而电话银行没有？（）

• 2442、

  网上银行的注册客户在网上银行系统中被设置有（）客户号。

• 2443、

  以下选项中，那个不是一级、二级分行职责？（）

• 2444、

  网上银行内部各级机构的设置和建立，应使用以下那个系统？（）

• 2445、

  以下那个选项不是网上银行RA/CIF系统岗位设置？（）

• 2446、

  网上支付系统中，账务管理员为以下哪级机构设置的岗位？（）

• 2447、

  使用内部管理系统的各级机构，应至少配备几名管理员和操作员，哪个角色必须实行岗位分离？（）

• 2448、

  网上银行电子证书是指由（）发放，包含了申请人特征信息、申请人等有关要素，能确认申请人唯一身份的一组电

• 2449、

  各级行网上银行管理员、操作员如何修改银行证书密码？（）

• 2450、

  使用IE浏览器存储网上银行证书的个人客户如何修改证书密码？（）

• 2451、

  根据企业客户的需要，银行可为每个企业客户发放（）管理员证书。

• 2452、

  根据企业客户的需要，银行可为每个企业客户发放（）操作员证书。

• 2453、

  网上银行个人注册客户与网上特约商户的证书有效期分别为（）。

• 2454、

  企业注册客户如何修改证书密码？（）

• 2455、

  网上特约商户证书按证书作用不同，可分为（）。

• 2456、

  中国农业银行网上支付采用符合国际标准的（）位SSL安全连接协议。

• 2457、

  总行统一开发和各级行自主开发的网上银行系统必须符合（）有关规定。

• 2458、

  个人网上银行系统中“动态口令卡”功能适用于（）。

• 2459、

  动态口令卡何时在中国农业银行正式上线？（）

• 2460、

  动态口令卡背面以矩阵形式印有（）数字串。

• 2461、

  关于动态口令卡，以下说法正确的有（）。

• 2462、

  电子银行服务台是专门用来处理（）的系统。

• 2463、

  电子银行运营事件管理的特点是（）。

• 2464、

  电子银行运营问题管理的特点是（）。

• 2465、

  电子银行服务台中的报表主要统计（）。

• 2466、

  根据《电子银行服务台操作规程》，分行业务支持人员发现事务后，应在（）内完成核实及其上报工作。

• 2467、

  以下对电子银行系统运行中重复出现的事件在时间和范围上定义正确的是（）。

• 2468、

  电子银行会计监控系统，主要用于（）。

• 2469、

  电子银行会计监控系统的所有数据最少在运行主机中保管（）。

• 2470、

  依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。

• 2471、

  客服中心具有（）的在线金融服务渠道优势。

• 2472、

  在电子银行业务经营组织架构设置上，总行要求每个支行至少配备（）。

• 2473、

  中国农业银行将（）作为发展电子银行的首要条件。

• 2474、

  客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。

• 2475、

  中国农业银行电子银行业务应用了以下哪些电子设备渠道？（）

• 2476、

  《中国农业银行电子银行业务管理办法》依据了哪些外部法律法规制定？（）

• 2477、

  电话银行具有以下哪些功能（）.

• 2478、

  电子银行业务的（），按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。

• 2479、

  以下关于中国农业银行网上银行业务开办的说法哪些是正确的？（）

• 2480、

  以下关于中国农业银行网上银行基本规定中，哪些说法是正确的？（）

• 2481、

  中国农业银行网上银行客户交易系统包括（）。

• 2482、

  网上银行客户按客户身份性质不同，可分为（）。

• 2483、

  网上银行操作人员按业务系统分类，可分为（）。

• 2484、

  网上银行的银行证书分为（）。

• 2485、

  网上银行内部管理系统包括以下哪些功能？（）

• 2486、

  网上银行客户证书的下载介质包括（）。

• 2487、

  按电子银行业务管理办法规定，银行证书只能存放在（）。

• 2488、

  银行证书出现遗失或损坏、锁住、遗忘密码等情况，须及时办理（）。

• 2489、

  关于反洗钱相关规定，以下叙述正确的是（）。

• 2490、

  什么是电子银行的3A服务？（）

• 2491、

  以下对K宝描述正确的有（）。

• 2492、

  K宝具有以下哪些特点？（）

• 2493、

  以下哪些是电子银行业务特点的正确叙述？（）

• 2494、

  发展电子银行业务的积极作用有（）。

• 2495、

  以下哪些系统需要处理网上银行落地业务？（）

• 2496、

  电子银行服务台具有以下哪些功能？（）

• 2497、

  什么是电子银行运营事件？（）

• 2498、

  电子银行运营问题管理的目标是（）。

• 2499、

  电子银行运营变更，具体应该包括（）。

• 2500、

  电子银行运营变更管理的目标包括（）。