当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

题库:职业礼仪类型:判断题时间:2021-04-07 09:42:33 免费下载:《客服服务礼仪试题二》Word试卷

本题关键词:理财客户,客户,了解客户,客户了解,客户效应,客户理财目标,客户门槛,客户调查,高净值客户,识别客户风险;

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1、
当注册会计师与被审计单位在实收资本及相关的资产、负债的确认方面存在异议，且无法协商一致时，注册会计师
2、
银行汇票遗失且超过提示付款期后，银行能否根据客户的请求办理退款？并说明理由？
3、
根据你的理解机器人技术的发展方向？将来能否完全取代自然人？说明理由。
4、
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
5、
当注册会计师与被审计单位在实收资本及相关的资产、负债的确认方面存在异议，且无法协商一致时，注册会计师
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业主自行决定采取邀请招标方式的做法是否妥当请说明理由。 2．C企业和E企业投标文件是否有效请分别说
7、
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（
8、
若350户居民向法院提起了行政诉讼，诉讼中有无第三人，若有，请指出；若无，请说明理由。
9、
若350户居民向法院提起了行政诉讼，诉讼中有无第三人，若有，请指出；若无，请说明理由。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

当注册会计师与被审计单位在实收资本及相关的资产、负债的确认方面存在异议，且无法协商一致时，注册会计师

银行汇票遗失且超过提示付款期后，银行能否根据客户的请求办理退款？并说明理由？

根据你的理解机器人技术的发展方向？将来能否完全取代自然人？说明理由。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

当注册会计师与被审计单位在实收资本及相关的资产、负债的确认方面存在异议，且无法协商一致时，注册会计师

业主自行决定采取邀请招标方式的做法是否妥当请说明理由。 2．C企业和E企业投标文件是否有效请分别说

当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（

若350户居民向法院提起了行政诉讼，诉讼中有无第三人，若有，请指出；若无，请说明理由。

若350户居民向法院提起了行政诉讼，诉讼中有无第三人，若有，请指出；若无，请说明理由。

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。

上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

按照要求，员工发式庄重，不得染指甲。

职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。

互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是物业的错，而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联

为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好，筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。

当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。

示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。

上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。

上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇 异服装。

按照要求， 员工发式庄重， 不得染指甲。

职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。

互换名片时， 要看一遍对方职务、 姓名等。 遇到难认字， 应事先询问。

通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是物业的错， 而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰， 包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系 方式， 或把自己的联

为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好， 筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务， 如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收， 当业务办理完毕后， 应 双手接递客户。

每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的 情感表达理解。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。

上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

按照要求，员工发式庄重，不得染指甲。

职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。

互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是物业的错，而是客户的责任。

物业员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。

女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联

为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。

接起电话应说“您好” 或“您好，筑宇银行” 。

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。

物业人员应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收，当业务办理完毕后，应双手接递客户。

每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。