实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

A:营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求 B:营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求 C:营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求 D:营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

A:客户都有哪些需求？ B:这些需求中对客户最重要的是什么？ C:它们的优先顺序是什么？ D:客户表达的具体需求是什么？ E:客户为什么会有这些需求？

解客户需求的途径有（）

A:利用动销台账获取零售客户需求信息 B:公司内部的报表 C:通过零售客户提报的形式获取需求 D:开展零售客户调查

客户需求的分析和运用的内容包括（）

A:客户的月销量 B:明确客户需求类别 C:了解客户需求的结构 D:客户需求与企业需求相结合

在面谈中需要r解的信息里，( )不属于客户贷款需求状况的信息。

A:贷款背景 B:贷款用途 C:现金流量构成 D:贷款条件

及时、 主动地关注客户 各种需求， 给予客户 尽可能多的关心 和照顾是待客之道, 这句话在接待顾客中指的是?(　)

A:了 解客户 的需求 B:引 导体验 C:产品介绍 D:关注客户 的需求

以下那项是服务人员 在与客户 接触中能给客户 留下良好的第 一印象，并将直接影响客户 对服务质量的整体评价。 (　)

A:等候 B:迎接 C:问候客户 D:了 解客户 需求