大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

A:贵宾客户 B:重要客户 C:老龄客户 D:每位客户

以下关于问候用语的表述错误的是（）。

A:问候应当是相互的 B:向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C:在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D:如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

下面属于客户经理精神行为的是？（）

A:礼貌问候客户 B:热情送别客户 C:热情交接客户 D:以上都是

当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

A:进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车 B:给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑 C:微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车 D:微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。

A:由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！” B:由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的。 C:先女士后男士 D:统一问候。如“大家好。”“各位晚安。” E:先男士后女士

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。

客户与服务的真正接触是从（）开始

A:等候 B:迎接 C:问候客户 D:了解客户需求