营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。

A:“能不能请您……” B:“如果我是您的话” C:“请您……好吗” D:“我觉得……”

营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A:用委婉的语气与客户交谈 B:以客户习惯的方式交谈 C:避免使用否定性的消极语言 D:认同与赞美

以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）

A:“请您……好吗” B:“能不能请您……” C:“您最好……” D:“如果我是您的话” E:“我觉得……”

营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:真诚自信 E:用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

A:“能不能请您……” B:“你应该……” C:“如果我是您的话” D:“我觉得……” E:“一切………”

客服人员需用如“你应该...”等委婉、商量的语气与客户交谈。