恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

A:以客户为中心 B:客户至上 C:客户取向 D:亲切/谦恭

营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

A:用委婉的语气与客户交谈 B:以客户习惯的方式交谈 C:避免使用否定性的消极语言 D:认同与赞美

营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:真诚自信 E:用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

A:善于提问 B:以客户习惯的方式交谈 C:认同与赞美 D:用委婉的语气与客户交谈

根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A:客户至上 B:客户取向 C:以客户为中心 D:亲切、谦恭二

根据____这一服务原则， 营业人员 在与客户 交谈时， 应主动 适应客户的语言习惯， 而不应简单地将预先准备好的规范语言表 述、自己习惯的专业语言表述强加给客户 。 (　)

A:客户 至上 B:客户 取向 C:以客户 为中心 D:亲切、 谦恭

在交谈礼仪中客服人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而既 让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。 (　)

A:赞美 B:认同 C:提问 D:倾听