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及时、 主动地关注客户 各种需求， 给予客户 尽可能多的关心 和照顾是待客之道, 这句话在接待顾客

服务人员 在给客户 打电话时， 会首先考虑此时此刻给对方打 电话是否会打扰对方， 是否会影响客户

在交谈礼仪中营业人员 与客户 交谈时， 应善于使用什么方式 打开客户的话匣子， 从而自 觉地把自

在服务过程中, 什么比谈话更重要, 他是对客户 关心和尊重的 表示. (　)

营业人员 与客户 交谈中， 要避免让客户 感觉到被强迫、 受支 配，这体现了 谈话礼仪内容的(　)

____是为客户 提供优质情感性服务的前提。 (　)

营业人员 的形象准备主要包括以下两个方面： ____、 环境形 象准备。 (　)

确保服务的有序： 遵循____的服务是一视同仁这一服务原则 在具体服务过程中的体现。 (　)

根据____这一服务原则， 营业人员 在与客户 交谈时， 应主动 适应客户的语言习惯， 而不应简单

发送(　) 至 10010自助查询剩余流量

营业员 应该主动推介并引 导用户 使用(　) 查询话费、 话 单

用户 可以(　) 汉字到 10010可获得短信营业厅主菜单

接听客户 来电时， 话务员 需使用统一服务问候语： “(　)”

用户 进入营业厅， 营业人员 需按“三声服务标准” 主动迎 候，服务迎候语： “(　)”

恭送客户 服务用语“(　)”

在受理用户 业务过程中， 向用户 推介我司特色/重点业务， 缴费业务主推 (　)

用户 提供的证件不属于我司 规定的有效身份证件范围的是 (　)

iPhone 合约计划入网用户 可按用户 选择套餐月 租的(　) 倍设置信用度，并主动咨询用户 是

联通企业 QQ 服务的 QQ 号为 (　)。

要求主动并熟练地帮用户 添加 5 大网站图标至手机主屏幕不 包括在内的是(　)。