支付宝客服考试

• 1、

  没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

• 2、

  未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（）

• 3、

  现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）

• 4、

  一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）

• 5、

  未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）

• 6、

  第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）

• 7、

  以下关闭对话的流程正确的是？（）

• 8、

  中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）

• 9、

  数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）

• 10、

  未加急受理单处理时间是（）

• 11、

  下面做法中会被取消录用资格的是？（）

• 12、

  数字证书一天可以申请几次？（）

• 13、

  宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）

• 14、

  云在线工作守则中描述正确的是（）。

• 15、

  当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改

• 16、

  以下表示账户状态正确的是？（）

• 17、

  支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。

• 18、

  证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。

• 19、

  哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）

• 20、

  在服务过程中，以下说法正确的是（）。

• 21、

  以下对话哪一些是禁止出现的？（）

• 22、

  以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）

• 23、

  下列属于支付宝安全产品的是（）。

• 24、

  创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）

• 25、

  在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）

• 26、

  张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。

• 27、

  每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

• 28、

  支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

• 29、

  安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。

• 30、

  证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

• 31、

  请假最晚可以在上班前12小时请假。

• 32、

  证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。

• 33、

  同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。

• 34、

  手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。

• 35、

  Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身

• 36、

  有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修

• 37、

  注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。

• 38、

  注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。

• 39、

  加急受理单处理时间是4个小时。

• 40、

  以下做法中会被取消录用资格的是？（）

• 41、

  下列关闭对话的流程正确的是？（）

• 42、

  手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？（）

• 43、

  点击wap链接进行支付的时间限制？（）

• 44、

  下列关注通用账户的描述，错误的是（）。

• 45、

  如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）

• 46、

  在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）

• 47、

  宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）

• 48、

  下列行为转接错误的是（）。

• 49、

  使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）

• 50、

  会员收不到短信的原因有（）。

• 51、

  支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）

• 52、

  如下哪些是有效的个人身份证件？（）

• 53、

  以下说法描述错误的是（）

• 54、

  什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）

• 55、

  小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）

• 56、

  小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。

• 57、

  小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放

• 58、

  打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。

• 59、

  支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。

• 60、

  WAP端只有用手机注册。

• 61、

  pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端。

• 62、

  手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。

• 63、

  所有的数字证书都需要备份的。

• 64、

  邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。

• 65、

  申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡。

• 66、

  会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

• 67、

  登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

• 68、

  在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系

• 69、

  公司账户注册是以什么方式注册的？（）

• 70、

  设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）

• 71、

  手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）

• 72、

  下列操作中转接正确的是（）。

• 73、

  取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）

• 74、

  目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）

• 75、

  如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）

• 76、

  目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）

• 77、

  以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？

• 78、

  可以备份数字证书人群有哪一些？（）

• 79、

  在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）

• 80、

  支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）

• 81、

  账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。

• 82、

  小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。

• 83、

  www.zhifubao.com这个网站不是支付宝的，是假网站。

• 84、

  使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。

• 85、

  账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

• 86、

  苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。

• 87、

  小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。

• 88、

  支付密码在哪些操作中会需要输入？（）

• 89、

  会员自助激活账户的方式有（）。

• 90、

  双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）

• 91、

  以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）

• 92、

  收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。

• 93、

  手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。

• 94、

  外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。

• 95、

  非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。

• 96、

  一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）

• 97、

  收费款动态口令使用有效期是（）。

• 98、

  下列对话语句表达是正确的是？（）

• 99、

  下列情况中不可以转接的是（）。

• 100、

  获得支付宝云在线消息的方式有（）。

• 101、

  下列手机服务中，那几项是收费的？（）

• 102、

  关于激活时描述密码正确的是？（）

• 103、

  审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。

• 104、

  我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

• 105、

  邀请信不用上传证件处理的。

• 106、

  开通手机服务，默认开通手机动态口令。

• 107、

  客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。

• 108、

  通过登录www.alipay.com支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进

• 109、

  通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。

• 110、

  凡是账户注册都是要收取效验码的。

• 111、

  集分宝与人民币比例为100：1

• 112、

  下列系统目前暂不支持数字证书（）。

• 113、

  下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）

• 114、

  快捷支付的限额可以修改吗？（）

• 115、

  给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）

• 116、

  储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）。

• 117、

  客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。

• 118、

  使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。

• 119、

  信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）

• 120、

  1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）

• 121、

  以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）

• 122、

  信用卡还款后台包括哪几种状态？（）

• 123、

  客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）

• 124、

  给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。

• 125、

  关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。

• 126、

  客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的？（）

• 127、

  若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是？（）

• 128、

  下列任务可以同时创建的是（）。

• 129、

  中国大陆会员申请证书的前提是（）。

• 130、

  安装数字证书必须绑定手机。

• 131、

  动态口令收费款到期后自动续期的。

• 132、

  手机动态口令免费款限额可以自己随便写。

• 133、

  证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。

• 134、

  1个账户只能使用1套持卡人身份信息。

• 135、

  在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。

• 136、

  信用卡可以给信用卡还款。

• 137、

  快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。

• 138、

  以下属于安全体检的体验项是（）。

• 139、

  云在线是做什么的？

• 140、

  云在线为谁提供服务？

• 141、

  云在线的工作时间有什么要求？

• 142、

  云在线的报酬是怎么样的？

• 143、

  云在线是怎么进行培训的

• 144、

  云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

• 145、

  报名条件是什么？怎么加入？

• 146、

  已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？

• 147、

  服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

• 148、

  中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）

• 149、

  女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）

• 150、

  在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）