支付宝客服考试

• 151、

  向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）

• 152、

  在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）

• 153、

  有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下

• 154、

  为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）

• 155、

  实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

• 156、

  客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

• 157、

  柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

• 158、

  申请、绑定手机的次数是多少的（）

• 159、

  当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？

• 160、

  交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）

• 161、

  买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是（）

• 162、

  以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长（）

• 163、

  修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

• 164、

  以下关于支付宝的描述，正确的有（）

• 165、

  关于淘宝账户注册，以下选项正确的是（）

• 166、

  关于账户认证，以下描述错误的是（）

• 167、

  关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）

• 168、

  交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）

• 169、

  作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时

• 170、

  周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给

• 171、

  网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*

• 172、

  关注注册账户，下列说法正确的是（）

• 173、

  高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易

• 174、

  请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）

• 175、

  蚂蚁花呗还款日为几号（）

• 176、

  作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（

• 177、

  在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单（）

• 178、

  在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）

• 179、

  以下服务行为错误的是（）

• 180、

  支付宝服务大厅搜索【快捷支付】以下标题搜索不到的是（）

• 181、

  电脑端登陆自己的支付宝账户，点击【账户设置】后可以查询不到什么信息（）

• 182、

  《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）

• 183、

  作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为

• 184、

  服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

• 185、

  会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）

• 186、

  用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）

• 187、

  用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）

• 188、

  王祖蓝在操作实名认证时提示认证占用，以下做法正确的是（）

• 189、

  客户在支付宝钱包添加快捷银行的时候页面提示预留的手机号码不一致，以下正确的处理思路有（）

• 190、

  以下操作路径正确的是（）

• 191、

  关于要正确使用服务引导的作用，以下说法正确的是（）

• 192、

  关于考试任务的描述，以下说法正确的有哪些（）

• 193、

  针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）

• 194、

  以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）

• 195、

  关于响应客户，以下说法正确是有（）

• 196、

  以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）

• 197、

  以下表述正确的是（）

• 198、

  注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）

• 199、

  以下登录名相关的说法正确的是（）

• 200、

  针对转接，以下说法正确的是（）

• 201、

  在服务中，以下做法正确的有（）

• 202、

  关于关联认证的说法，错误的是（）

• 203、

  关于实名认证的说法，正确的是（）

• 204、

  关于企业账户人工受理提交证件下列说法正确的是（）

• 205、

  关于受理单以下说法正确的是（）

• 206、

  以下哪些场景占用认证收付款的额度（）

• 207、

  下列关于物流跟踪说法不正确的是（）

• 208、

  下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）

• 209、

  卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）

• 210、

  买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）

• 211、

  下列关于极速退款说法不正确的是（）

• 212、

  目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）

• 213、

  下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）

• 214、

  下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

• 215、

  下列关于退款规则（流程）错误的是（）

• 216、

  关于充值平台退款功能更新说法不正确的是（）

• 217、

  下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）

• 218、

  下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

• 219、

  推荐物流投诉发起条件是（）

• 220、

  以下对于货到付款交易的描述错误的是（）

• 221、

  家发货时，选择下列哪种发货方式，物流公司会上门取货，且能得到更便捷的服务（）

• 222、

  关于货到付款的交易，以下正确的是（）

• 223、

  下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）

• 224、

  当卖家已发货，买家未在指定时间内确认收货或申请退款，系统将超时打款给卖家，下列各物流及天数正确的是（

• 225、

  退款成功款项去向下面说法正确的是（）

• 226、

  判定纠纷退款的依据（）

• 227、

  哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）

• 228、

  对于退款的超时，以下描述正确的是（）

• 229、

  同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）

• 230、

  以下不属于系统不会默认评价情况的是（）

• 231、

  下面哪些不属于匿名购买的作用（）

• 232、

  退货退款评价是否可以删除（）

• 233、

  下列哪些不属于买家自己延长收货的方法（）

• 234、

  买家每天关闭交易的操作次数会有（）次的限制，操作满后就只能由卖家操作关闭了。

• 235、

  下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式（）

• 236、

  买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（

• 237、

  评价解释期是多少天（）

• 238、

  一般来说多长时间发货（）

• 239、

  卖家发货的时间可以自己设置，以下哪些设置没有（）

• 240、

  恶意评价的种类有哪些（）

• 241、

  以下与卖家红包相关的解释正确的是（）

• 242、

  以下类型商品暂时无法使用购物车（）

• 243、

  下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些

• 244、

  关于信用评价，正确的解释有哪些（）

• 245、

  如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

• 246、

  以下属于包裹代收服务的条件的有（）

• 247、

  以下与操作下单有关的是（）

• 248、

  下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）