为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

(三)某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。 　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有()。

A:以员工行为为导向的考核方法 B:目标管理法 C:关键事件法 D:行为锚定法

客户ABC分类中，A类客户属于：

A:为企业带来较少收益的客户; B:为企业带来中等收益的客户; C:为企业带来较多收益的客户; D:为企业带来最多收益的客户。

零售管理站级系统客户管理中客户交易录入的数据是（）。

A:分油品分客户的客户付油明细数据 B:不分油品的客户付油数据 C:与付油数据录入中客户的付油完全一样 D:客户付油明细数据，而付油数量录入中录入的付油数据是不分客户的汇总数据

客户ABC分类中，A类客户属于：（　　）。

A:为企业带来较少收益的客户 B:为企业带来中等收益的客户 C:为企业带来较多收益的客户 D:为企业带来最多收益的客户

客户ABC分类中，A类客户属于：

A:为企业带来较少收益的客户 B:为企业带来中等收益的客户 C:为企业带来较多收益的客户 D:为企业带来最多收益的客户

客户ABC分类中，A类客户属于：（　　）。

A:为企业带来较少收益的客户 B:为企业带来中等收益的客户 C:为企业带来较多收益的客户 D:为企业带来最多收益的客户