为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于( )策略。

A:财务联系 B:社交联系 C:定制化联系 D:结构化联系

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

A:大客户对邮政服务的特殊要求 B:大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 C:大客户对邮政企业的信任程度 D:大客户对价格的承受能力

按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

A:单一大客户 B:综合大客户 C:专业大客户 D:合作大客户

大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）

A:大客户业务发生收缩或者扩张 B:大客户的投诉和问题得不到解决 C:大客户突然遭遇重大意外事故 D:竞争对手的进攻

大客户管理内容包括（）

A:基础资料 B:大客户的特征 C:业务内容和业绩状况 D:交易现状 E:满意程度

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

A:大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关 B:加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润 C:高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径 D:大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务 E:对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）

A:大客户系统化管理 B:帮助大客户发展业务 C:互助合作 D:明确大客户联盟方式

大客户

何谓大客户？

某商业银行在经营过程之中，发展了多家大客户，下列有关这些大客户的情况不符合法律规定的是：

A:大客户甲的贷款余额是该银行资本余额的 1/12 B:大客户乙是该银行的董事，乙向银行借贷了大额的款项，提供了相应的担保 C:大客户丙的贷款余额占该银行资本余额的5% D:大客户丁是该银行某监事的近亲属，因为丁资信良好，银行为其提供了信用贷款