为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据,打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系,使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣,传送,投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:移情性

提高服务质量和交通方便性的重要措施是（ ）。

A:提高公共交通线网的覆盖率和线网密度 B:提高公共交通的吸引力，发挥公共交通在城市客运系统中的主体作用 C:提供优质,方便的服务 D:要实现城市公共交通的高效率，就要有快捷的公共交通方式

提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

A:征询客户的意见 B:提高服务质量 C:虚心听取客户意见 D:提高工作效率

示范窗口以（）为目标，坚持依法、公正、公平、公开的原则，提高服务质量和办税效率。

A:规范和提高服务质量 B:“纳税人的满意，国税人的追求” C:提高办税服务效率

提高服务质量会（）。

A:增加成本 B:降低工作效率 C:提高工作效率 D:消除部分成本

强化服务意识、提高服务质量是（）的基本要求。

A:爱岗敬业 B:参与管理 C:强化服务 D:提高技能

提高服务质量和交通方便性的重要措施是( )。

A:提供优质、方便的服务 B:提高公共交通线网的覆盖率和线网密度 C:提高公共交通的吸引力，发挥公共交通在城市客运系统中的主体作用 D:要实现城市公共交通的高效率，就要有快捷的公共交通方式

提高服务质量和交通方便性的重要措施是( )。

A:提供优质、方便的服务 B:提高公共交通线网的覆盖率和线网密度 C:提高公共交通的吸引力，发挥公共交通在城市客运系统中的主体作用 D:要实现城市公共交通的高效率，就要有快捷的公共交通方式