用电营销综合练习

• 1、

  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

• 2、

  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

• 3、

  用电检查的主要设备是客户的（）。

• 4、

  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

• 5、

  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

• 6、

  负责用电普查工作的部门（）。

• 7、

  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

• 8、

  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

• 9、

  借阅资料档案一般不得超过（）。

• 10、

  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

• 11、

  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

• 12、

  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

• 13、

  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

• 14、

  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）

• 15、

  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违

• 16、

  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现

• 17、

  电力基础资料管理具有很强的（），能全面掌握电力营销工作情况，对促进营销管理规范化、制度化具有重要意义

• 18、

  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

• 19、

  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

• 20、

  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区

• 21、

  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

• 22、

  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

• 23、

  用电普查结束后应编制（）。

• 24、

  电力营销竞赛共设（）三个奖项

• 25、

  资料档案的借阅对象为（）等。

• 26、

  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

• 27、

  以下那些是用电普查内容（）。

• 28、

  考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。

• 29、

  用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。

• 30、

  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。

• 31、

  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。

• 32、

  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。

• 33、

  资料档案的借阅对象为本公司（）。

• 34、

  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。

• 35、

  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。

• 36、

  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。

• 37、

  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。

• 38、

  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。

• 39、

  所有资料档案需建立（）索引的编制。

• 40、

  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。

• 41、

  开展电力基础资料管理工作的意义？

• 42、

  什么是用电普查？

• 43、

  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？

• 44、

  什么是电力营销竞赛？

• 45、

  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？

• 46、

  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？

• 47、

  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？

• 48、

  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？

• 49、

  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？

• 50、

  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？

• 51、

  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？

• 52、

  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？

• 53、

  什么是电力营销基础资料的管理？

• 54、

  电力营销基础资料的收集范围有哪些？

• 55、

  如何做好电力营销基础资料的保管工作？

• 56、

  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？

• 57、

  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？

• 58、

  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？

• 59、

  如何做好电力营销基础资料的管理工作？

• 60、

  电力营销基础资料利用有哪些规定？

• 61、

  用电普查采用何种方式进行？

• 62、

  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？

• 63、

  用电普查工作应填写哪些业务工作单？

• 64、

  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？

• 65、

  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。

• 66、

  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

• 67、

  质量保证的作用是（）。

• 68、

  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

• 69、

  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形

• 70、

  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

• 71、

  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可

• 72、

  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

• 73、

  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

• 74、

  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

• 75、

  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

• 76、

  计算线损的电流为（）。

• 77、

  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

• 78、

  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

• 79、

  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

• 80、

  __为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

• 81、

  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

• 82、

  全电子式电能表采用的原理有（）。

• 83、

  大功率三相电机启动将不会导致（）。

• 84、

  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

• 85、

  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

• 86、

  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

• 87、

  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

• 88、

  我国正在使用的分时表大多为（）。

• 89、

  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

• 90、

  零序载波传输技术最大优点是（）。

• 91、

  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

• 92、

  __互感器二次侧Y接线，（）。

• 93、

  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

• 94、

  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

• 95、

  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

• 96、

  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？

• 97、

  对暂换变压器增加的容量应如何收费？

• 98、

  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？

• 99、

  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？

• 100、

  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？

• 101、

  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？

• 102、

  客户委托施工单位有什么要求？

• 103、

  客户是否可以自行购置供电设备？

• 104、

  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？

• 105、

  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？

• 106、

  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？

• 107、

  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？

• 108、

  电力客户应提供受电工程的设计文件和有关资料有哪些？

• 109、

  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？

• 110、

  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？

• 111、

  客户需要过户或更名时，有何规定？

• 112、

  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？

• 113、

  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？

• 114、

  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？

• 115、

  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？

• 116、

  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？

• 117、

  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？

• 118、

  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？

• 119、

  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？

• 120、

  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？

• 121、

  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？

• 122、

  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？

• 123、

  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？

• 124、

  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？

• 125、

  现在的收费方式有哪几种？

• 126、

  什么是集中装表？IC卡表是什么？

• 127、

  怎样用简易方法测试电能表是否准确？

• 128、

  什么叫“一户一表”？

• 129、

  什么是接地装置？什么叫对地电压？

• 130、

  家庭用电常常会发生哪些故障？

• 131、

  为什么要加强电力设施的法律保护？

• 132、

  电力设施包括什么？

• 133、

  大工业用户的生产照明应执行什么电价？

• 134、

  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？

• 135、

  不同用电类别的用电应如何计费？

• 136、

  大工业用电电价应用范围

• 137、

  普通工业用电电价应用范围。

• 138、

  非工业用电电价适用范围。

• 139、

  商业用电电价应用范围。

• 140、

  非居民照明用电电价适用范围。

• 141、

  我国的电价政策是怎样规定的？

• 142、

  低压接户线与弱电线路的交叉距离？

• 143、

  低压接户线与建筑物有关部门的安全距离？

• 144、

  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？

• 145、

  报装接电的业务流程？

• 146、

  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？

• 147、

  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？

• 148、

  什么是重要负荷？二级负荷？

• 149、

  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？

• 150、

  什么叫力率调整电费？

• 151、

  何谓“两改一同价”？

• 152、

  何为两部制电价？

• 153、

  电力商品的特点是什么？

• 154、

  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？

• 155、

  大工业电价的电费计算公式？

• 156、

  大工业电价包括哪几部分？

• 157、

  商业电价是多少？

• 158、

  什么是商业用电？

• 159、

  怎样办理销户手续？

• 160、

  变压器设备产权为用户时，该如何计费？

• 161、

  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？

• 162、

  有哪些情况，不经批准即可停止供电？

• 163、

  保安电源应由用户自备的情况是？

• 164、

  什么是预付费电能表？

• 165、

  什么是长寿命电能表？

• 166、

  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？

• 167、

  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？

• 168、

  电能计量装置故障差错主要有哪些？

• 169、

  什么叫电表潜动？

• 170、

  什么叫电度表的基本误差？

• 171、

  临时用电如何计费？

• 172、

  用户移表有何规定？

• 173、

  计量表不走字如何处理？

• 174、

  计量表尾线烧断应如何处理？

• 175、

  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？

• 176、

  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？

• 177、

  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？

• 178、

  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？

• 179、

  计量表不准如何处理？

• 180、

  电能表轮换周期如何规定？

• 181、

  电能表超差如何退补电量？

• 182、

  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？

• 183、

  电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？

• 184、

  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？

• 185、

  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？

• 186、

  电压互感器的准确等级分那几种？

• 187、

  一般电度表什么情况下会发生计度器“卡字”故障？

• 188、

  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？

• 189、

  电能表的安装场所和位置选择有何要求？

• 190、

  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？

• 191、

  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？

• 192、

  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？

• 193、

  __客户如何选配电能表和互感器？

• 194、

  低压照明客户如何选配电能表？

• 195、

  国产电能表型号字母的含义是什么？

• 196、

  窃电行为包括哪几项内容？

• 197、

  实行“两部制电价”有何优越性？

• 198、

  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？

• 199、

  东北电网峰谷分时电价实行范围？

• 200、

  用户欠费违约金如何计算？

• 201、

  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？

• 202、

  两部制电价的电费有哪几部分构成？

• 203、

  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？

• 204、

  暂换变压器的使用时间有何规定？

• 205、

  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务

• 206、

  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外

• 207、

  客户工作人员接待客户时，应怎样做？

• 208、

  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

• 209、

  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。

• 210、

  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

• 211、

  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

• 212、

  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？

• 213、

  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？

• 214、

  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

• 215、

  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？

• 216、

  当遇到骚扰电话时应如何做？

• 217、

  当客户打错电话时，应如何做？

• 218、

  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？

• 219、

  迎送客户有什么要求？

• 220、

  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？

• 221、

  客服人员走路有哪些要求？

• 222、

  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

• 223、

  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

• 224、

  工作中客服人员的表情有哪些要求？

• 225、

  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

• 226、

  营业部门对客户提供哪几项特别服务？

• 227、

  进入客户室内工作时应怎么做？

• 228、

  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

• 229、

  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

• 230、

  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？

• 231、

  工作中遇见熟人应怎样做？

• 232、

  工作中受了委屈时应如何处理？

• 233、

  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？

• 234、

  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

• 235、

  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？

• 236、

  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？

• 237、

  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？

• 238、

  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

• 239、

  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？

• 240、

  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

• 241、

  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？

• 242、

  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？

• 243、

  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？

• 244、

  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？

• 245、

  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？

• 246、

  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？

• 247、

  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

• 248、

  客户服务人员怎样与客户进行沟通？

• 249、

  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

• 250、

  客户服务人员应如何接待客户办理业务？

• 251、

  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？

• 252、

  什么叫以电谋私？

• 253、

  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？

• 254、

  农村供电营业是指什么？

• 255、

  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？

• 256、

  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？

• 257、

  供电企业的八字服务方针是什么？

• 258、

  电表超差如何处理？

• 259、

  欠费用户可否停电？

• 260、

  商业电价执行范围？

• 261、

  电费违约金收取的标准是多少？

• 262、

  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？

• 263、

  用户并户的基本条件是什么？

• 264、

  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？

• 265、

  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？

• 266、

  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？

• 267、

  《条例》中的违约用电规定了哪几项？

• 268、

  居民生活电价范围？

• 269、

  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？

• 270、

  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指

• 271、

  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？

• 272、

  现行电价中对几种产品用电实行优待？

• 273、

  减容期满有哪些规定？

• 274、

  现行大工业电价构成和基本电价标准。

• 275、

  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？

• 276、

  低压单相供电电压允许偏差是多少？

• 277、

  哪些停电情况不扣减基本电费？

• 278、

  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？

• 279、

  现行电价分为那几大类？

• 280、

  不经批准即可停止供电由那些情况？

• 281、

  “一强三优”内容是什么？

• 282、

  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？

• 283、

  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

• 284、

  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

• 285、

  客户服务系统服务方式有那些？

• 286、

  客户服务系统实现那些功能？

• 287、

  单相全电子多功能电能表功能？

• 288、

  三相全电子多功能电能表功能？

• 289、

  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？

• 290、

  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？

• 291、

  供电方案的有效期分别是多少年？

• 292、

  自动抄表系统有那些方式？

• 293、

  自动抄表系统的定义？

• 294、

  自助交费系统实现的业务功能是什么？

• 295、

  什么是自助交费？

• 296、

  “自助交费”有那些方式？

• 297、

  负荷控制管理系统实现功能是什么？

• 298、

  GPS中文含义是什么？

• 299、

  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？

• 300、

  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？

• 301、

  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？

• 302、

  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？

• 303、

  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？

• 304、

  计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）、公用线路与变压器消耗的（）。

• 305、

  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。

• 306、

  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。

• 307、

  为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。

• 308、

  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（

• 309、

  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认

• 310、

  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范

• 311、

  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行

• 312、

  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），

• 313、

  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（

• 314、

  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要

• 315、

  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出

• 316、

  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪

• 317、

  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

• 318、

  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

• 319、

  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

• 320、

  办理居民客户现金收费业务时（）。

• 321、

  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

• 322、

  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。

• 323、

  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。

• 324、

  营业场所应设置（）或用具。

• 325、

  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

• 326、

  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

• 327、

  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。

• 328、

  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。

• 329、

  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）

• 330、

  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

• 331、

  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。

• 332、

  窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。

• 333、

  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

• 334、

  营业人员应经过（）后方可上岗。

• 335、

  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

• 336、

  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。

• 337、

  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。

• 338、

  营业场所物放有序（）。

• 339、

  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

• 340、

  营业柜台有办理（）的标牌。

• 341、

  营业场所有醒目的（）和（）。

• 342、

  什么是线损？

• 343、

  什么是线损率？

• 344、

  影响线损的因素有那些？

• 345、

  电能经过电网传输为什么会产生损耗？

• 346、

  电能损耗可分为哪几类？

• 347、

  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？

• 348、

  什么是供电量和售电量？

• 349、

  线损种类怎样划分？

• 350、

  做好线损工作的意义何在？

• 351、

  什么是统计线损？

• 352、

  什么是理论线损？什么叫管理线损？

• 353、

  什么是经济线损率？

• 354、

  什么是线损理论计算？目的是什么？

• 355、

  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？

• 356、

  线损理论计算可分为哪几类？

• 357、

  线损的组成包括哪些方面？

• 358、

  什么是固定损耗？

• 359、

  固定损耗包括哪些方面？

• 360、

  什么是可变损耗？

• 361、

  可变损耗包括哪些方面？

• 362、

  其他损耗包括哪些方面？

• 363、

  如何消除其他损耗？

• 364、

  如何计算低压配电线的电能损耗？

• 365、

  接户线的电能损耗如何计算？

• 366、

  如何计算电能表的电能损耗？

• 367、

  如何计算互感器的电能损耗？

• 368、

  计算低压电网的电能损耗？

• 369、

  实地反映线损率？

• 370、

  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？

• 371、

  为什么有的月份线损出现负值？

• 372、

  一般有哪些原因会使线损率升高？

• 373、

  一般有哪些原因会使线损率降低？

• 374、

  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？

• 375、

  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？

• 376、

  如何降低配电电网的网络损耗？

• 377、

  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？

• 378、

  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？

• 379、

  为什么要严格执行抄表制度？

• 380、

  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？

• 381、

  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？

• 382、

  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？

• 383、

  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？

• 384、

  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？

• 385、

  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？

• 386、

  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？

• 387、

  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。

• 388、

  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？

• 389、

  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？

• 390、

  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？

• 391、

  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？

• 392、

  《供电营业规则》对客户减容有何规定？

• 393、

  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？

• 394、

  由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？

• 395、

  供用电合同签订有何规定？

• 396、

  签订供用电合同应当遵循什么原则？

• 397、

  经济合同争议申请仲载的期限为多少？

• 398、

  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？

• 399、

  《电力法》对供电营业区有何规定？

• 400、

  窃电行为包括哪些？

• 401、

  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？

• 402、

  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？

• 403、

  供电企业对窃电是如何处罚的？

• 404、

  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？

• 405、

  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？

• 406、

  《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？

• 407、

  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？

• 408、

  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？

• 409、

  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？

• 410、

  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？

• 411、

  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？

• 412、

  对居民合表用电有何规定？

• 413、

  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？

• 414、

  对计费用电能表的安装有何规定？

• 415、

  什么是窃电？哪些行为属于窃电？

• 416、

  供电企业如何处理窃电行为？

• 417、

  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？

• 418、

  《合同法》对交付电费有何规定？

• 419、

  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？

• 420、

  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？

• 421、

  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？

• 422、

  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？

• 423、

  非直供客户要求报修时应如何回答？

• 424、

  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

• 425、

  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？

• 426、

  值班中，要事汇报的范围有哪些？

• 427、

  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？

• 428、

  供电有偿服务的内容有哪些？

• 429、

  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

• 430、

  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

• 431、

  确定客户电价的依据是什么？

• 432、

  目前新疆现有的电价分类有哪些？

• 433、

  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？

• 434、

  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？

• 435、

  实行两部制电价的意义？

• 436、

  用户依据什么缴纳电费？

• 437、

  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

• 438、

  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？

• 439、

  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂

• 440、

  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？

• 441、

  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？

• 442、

  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？

• 443、

  备用变压器及__电动机如何收取基本电费？

• 444、

  大工业电价的构成有哪些？

• 445、

  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？

• 446、

  什么是有功负荷？

• 447、

  电力系统故障类型一般有哪些？

• 448、

  造成电力线路故障的原因有哪些？

• 449、

  什么是电力线路单相接地故障？

• 450、

  无功功率是否就是无用功率？

• 451、

  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？

• 452、

  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？

• 453、

  什么叫短路？它和断路有什么不同？

• 454、

  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？

• 455、

  停运后的变压器送电前应做哪些试验？

• 456、

  断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？

• 457、

  断路器与隔离开关的区别是什么？

• 458、

  怎样选择电流互感器？

• 459、

  电流互感器有哪些接线方式？

• 460、

  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？

• 461、

  低压漏电保护器有哪几种？

• 462、

  临时电源线临近__输电线路的安全距离？

• 463、

  导线截面选择的依据是什么？

• 464、

  电力系统中中性点接地有几种方式？

• 465、

  变压器的特性试验有哪些项目？

• 466、

  变压器利用率的计算公式是什么？

• 467、

  什么是开关柜的五防功能？

• 468、

  用户办理迁址有何规定？

• 469、

  用户办暂拆有何规定？

• 470、

  受理用户更名或过户有何规定？

• 471、

  受理分户有哪些规定？

• 472、

  办理并户有何规定？

• 473、

  用户办理销户时供电企业如何办理？

• 474、

  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？

• 475、

  客户改变用电类别时有何规定？

• 476、

  临时用电的具体要求是什么？

• 477、

  居民客户需要申请新装或增容时改如何办理？

• 478、

  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？

• 479、

  简述__用户申请用电需提供的资料。

• 480、

  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？

• 481、

  简述__供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。

• 482、

  什么情况下保安电源应由客户自备？

• 483、

  为什么对居民用电实行一户一表？

• 484、

  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？

• 485、

  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？

• 486、

  供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？

• 487、

  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？

• 488、

  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？

• 489、

  客户自建工程材料必须符合哪些要求？

• 490、

  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？

• 491、

  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？

• 492、

  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？

• 493、

  电力负荷分级是如何规定的？

• 494、

  什么是高危客户？

• 495、

  供电电源配置的一般原则是什么？

• 496、

  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？

• 497、

  供电电源点确定的一般原则是什么？

• 498、

  自备电源配置的一般原则是什么？

• 499、

  确定电气主接线的一般原则是什么？

• 500、

  电气主接线的主要型式有哪些？