下列服务语言技巧表述正确的是（）。

题库:用电客户受理员 类型:多项选择题 时间:2017-06-24 03:34:18 免费下载:《用电客户受理员初级》Word试卷

下列服务语言技巧表述正确的是（）。
A.用“但是„„”代替“不过„„”
B.说“我理解„„”来体谅对方情绪
C.用“您可以„„”代替说不
D.说“我会„„”来表达服务意愿

本题关键词:言语技巧,情绪情感过程,语言理解,情绪,言语失用,替代方案,解释用语,非语言沟通技巧,非语言传播技巧,正方牌维C铁口服液;