2001年x月x日，某矿在二水平大巷打炮眼的炮工王某听到210下山附近有响声，3时30分又发出轰轰响声，随后有一股较大的风吹出，电灯熄灭，巷道有些晃动。炮工打电话到三水平叫信号工通知矿工撤退，但无人接电话，之后他就撤到地面。地面当班领导接到通知后未予以重视，没有采取任何措施。此时井下已停电，北面二水平,三水平塌方的响声不断，无法进入工作面。凌晨5时，矿方清点人员时发现，当班96名矿工中位于三水平北翼工作面的29名矿工被困，生死不明，矿方随即向合浦县有关部门作了汇报，并向钦州矿务局求援。合浦县政府有关人员和钦州矿务局救护队很快赶到现场。经过17天全力抢救，终因井下情况复杂，土质松散，塌方面积大，施救困难，未能救出被困人员。鉴于被困人员已无生还希望的实际情况，停止了抢救工作。从1999年9月至2001年4月，该矿已发生过四次顶板冒落事故，造成5人死亡。事故发生后，当地有关部门也进行了调查处理，但防范措施没有真正落实到位，以致又发生了这起重大事故。

如果你是事故组调查成员，到现场以后首先应该( )。

A:对矿长进行责任追查 B:询访炮工 C:询访地面当班领导 D:询访合浦县有关部门接警情况

当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况

A:姓名 B:病情伤情 C:详细受伤经过 D:所处方位 E:电话号码

当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问病人（）

A:姓名 B:病情伤情 C:详细受伤经过 D:所处方位 E:电话号码

95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

A:询问网点工作人员姓名、职位 B:询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 C:报停原因 D:预计恢复时间

接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A:《服务电话记录表》 B:DMS C:《培训记录表》 D:《质检周报表》

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

A:要求对方稍后再打过来 B:不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答 C:先挂电话，问完后主动给对方回电话 D:不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

A:报修人姓名 B:联系电话 C:报修故障地点和相近的路名（地名） D:停电的范围

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A:详细询问客户地址 B:详细询问客户姓名 C:详细询问故障情况 D:详细询问客户电话