应对患者投诉选择的合适人员是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择适当的地点是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉时合适的方式和语言是

A:一般可由当事人的主管或同事接待 B:微笑,示坐,倒水等，以取得患者的信任 C:能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 D:存留处方,清单,病历,药历,微机储存信息等 E:尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

下列关于合规投诉处理的说法错误的是(　)。

A:正确处理投诉是合规管理中的重要项目 B:合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险 C:随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多 D:大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程

对于响应曲面方法正确的是（）

A:响应曲面方法是试验设计方法中的一种 B:响应曲面方法是在最优区域内建立响应变量与各自变量的二次回归方程 C:响应曲面方法可以找寻到响应变量最优区域 D:响应曲面方法可以判明各因子显著或不显著

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A:抢修小组 B:技术支撑队伍 C:快速响应小组

对于全响应叙述正确的是：（）

A:全响应=零输入响应+稳态响应 B:全响应=零输入响应+零状态响应 C:全响应=零状态响应+稳态响应 D:全响应=暂态响应+零状态响应

《机电产品国际招标投标实施办法》中对于投诉使用的术语为( )

A:投诉 B:协商 C:调解 D:质疑

处理业主投诉应做到( )。

A:“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

处理业主投诉应做到（）。

A:“谁受累、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会