531签约业务处理流程的优化内容包括（）

A:采取免填单和填单两种模式客户在电子交互屏上选择所需签订协议种类。 B:签约时客户无我行账户签约购物车内嵌开客户号开立账户交易产生单独回单。 C:业务凭证上打印业务受理章的数码印章。 D:签约成功后在系统中留存签约文本的电子档案。同时在查询签约历史维护记录时可提供柜面维护的协议表单影像。

持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）

A:要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率 B:要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程 C:要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间 D:要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间

业务流程优化

业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。

A:从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B:从用户感知的角度提高端到端业务质量 C:提供高质量的通信业务 D:提高处理投诉的效率

不属于RF优化的主要工作内容（）

A:优化无线信号覆盖， B:优化无线信号质量， C:切换问题优化， D:优化无线数据业务.

（）是工程优化的第一步

A:区域优化 B:覆盖优化 C:业务优化

下列关于移动网络优化和业务优化说法不正确的是（）

A:优化工作包括网络优化和业务优化。 B:网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。 C:业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。业务优化最终将通过业务调整的方式落地。 D:各级网络维护部门不仅需要做好网络优化工作，同时也应做好业务优化工作。

优化工作包括网络优化和业务优化，某省的彩信成功率近期突然降低，针对开展的优化属于（）

A:网络优化 B:业务优化 C:日常性优化

下面哪一个是业务优化（）

A:小区掉话率优化 B:彩信PUSH时长优化 C:小区接通率优化 D:无线接入性优化

加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。

A:优化营业时间 B:优化业务流程 C:优化班次安排 D:优化岗位设置