一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

A:真诚道歉 B:收回发出的药品 C:另发给一份药品 D:问责调剂人员后处理 E:立即予以更换，并真诚道歉

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。

对"患者错服了一次以上OTC药,无自觉症状"的处理方式不是

A:赔礼道歉 B:耐心解释 C:尽力取得患者谅解 D:及时带其看医生并给予积极治疗 E:发给正确的药品并换回错发药品

患者离开取药窗口后,返回投诉发药错误：首先根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。

对"患者错服了一次以上OTC药,无自觉症状"的处理方式不是

A:赔礼道歉 B:耐心解释 C:尽力取得患者谅解 D:及时带其看医生并给予积极治疗 E:发给正确的药品并换回错发药品

患者离开取药窗口后,返回投诉发药错误：首先根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。

对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是

A:真诚道歉 B:确认错发的药品 C:尽力取得患者谅解 D:另按处方调配一份药品 E:发给正确的药品并换回错发药品

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

A:认定投诉责任人 B:设置投诉处理机构 C:畅通投诉处理渠道 D:梳理投诉办理流程

处理投诉的最佳方法是（）。

A:对投诉的预防 B:关心和同情客人 C:真诚地道歉 D:为客人解决问题

处理业主投诉应做到( )。

A:“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

处理业主投诉应做到（）。

A:“谁受累、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

处理业主投诉应做到( )。

A:“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会