通信代维人员管理制度

• 1、

  中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为（）、塔桅代维、延伸系统代维、（）和（）五项代维业务。

• 2、

  代维公司要在代维工作驻地设立代维办事处，配备专职的（）和符合要求的代维人员。

• 3、

  移动公司要加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的（）和（）。

• 4、

  移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再

• 5、

  代维公司要加强对代维人员（）的教育，代维公司应每年（）以上对代维人员进行安全教育与技能培训。

• 6、

  移动公司要坚持客观、公正、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的（）和（）进行检查与考核。

• 7、

  移动公司要督促代维公司对（）与（）中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问

• 8、

  代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，前者结果主要决定代维公司下一年度的（），

• 9、

  代维公司要建立严格的（）、（）与（）制度来约束代维人员的行为。

• 10、

  移动公司要（）与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。

• 11、

  移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站

• 12、

  在签订具体代维协议前，代维公司要按移动省公司框架协议的要求，配备代维人员、车辆、仪表、工具和办公用品

• 13、

  代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）

• 14、

  移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）

• 15、

  移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 （）

• 16、

  移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。

• 17、

  在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，

• 18、

  1个代维维护中心应至少配备1名主任，当该代维维护中心有（）名及以上代维人员的，增设1名（）。

• 19、

  1个代维维护中心应至少配备1名（）和（），当该代维维护中心有50名及以上代维人员的，应各配置（）人以

• 20、

  在代维办事处和代维维护中心下设（），分别负责所属范围内代维工作的职能管理和生产管理。

• 21、

  （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

• 22、

  代维公司应建立员工招聘、培训、上岗认证和（）等制度。

• 23、

  基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司代维合同代维单价折合）配置1人。

• 24、

  塔桅代维业务，每（）座“35米及以上铁塔”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。

• 25、

  延伸系统代维业务，每（）个“中等规模分布系统”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。

• 26、

  综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分

• 27、

  管线代维，每（）KM“管道”（其他非标准管线按分公司代维合同单价折合）配置1人。

• 28、

  除管线代维巡视员和检测员外，每代维维护中心和维护站点生产车辆均按每（）人配置1辆车的标准进行配置，管

• 29、

  在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“（）”岗位要求

• 30、

  代维企业须与骨干员工签定（）年以上劳动合同，与其他代维人员签订（）年以上劳动合同。

• 31、

  除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过中国移动浙江公司组织的（），持有上岗证才能从事相关代维业务的

• 32、

  代维公司当地办事处必须设立（）热线电话用于工作联系，并落实相关人员作及时的响应。

• 33、

  全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（

• 34、

  除管线代维外，其余四项代维业务必须配备的常用仪器仪表包括：数字万用表、（）、红外线测温仪（塔桅除外）

• 35、

  1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时，需要增配哪些管理人员？

• 36、

  在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

• 37、

  一线代维生产人员的岗位有。（）

• 38、

  对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维

• 39、

  骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）

• 40、

  基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）

• 41、

  代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。

• 42、

  下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）

• 43、

  下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）

• 44、

  在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

• 45、

  下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）

• 46、

  快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

• 47、

  代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）

• 48、

  在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）

• 49、

  综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）

• 50、

  延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）

• 51、

  新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）

• 52、

  代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）

• 53、

  代维公司根据管理和生产等各项工作的要求，制定规范化的工作流程。（）

• 54、

  WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）

• 55、

  在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“抢修员”岗位要

• 56、

  代维工作的考核包括两个层面：其一是移动省公司组织的代维工作（），考评结果主要决定各代维公司来年的（）

• 57、

  《中国移动通信集团浙江有限公司代维公司年度综合考评办法》考评内容分为四部分：“分公司考核成绩”、“（

• 58、

  “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。

• 59、

  “省公司年度检查成绩”包括“（）”、“组织架构与内部管理检查”和“（）”三部分内容。

• 60、

  “全业务和‘双达标’考试成绩”包括了“（）”、“（）”和“（）”三部分内容。

• 61、

  双达标考核包括“（）”理论知识和“应会”（）两部分内容。

• 62、

  “应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）等。

• 63、

  “流程与资料检查”考查代维公司各项工作的（）和资料的（）。

• 64、

  “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。

• 65、

  “现场核实情况记录”中，包括对故障工单、异常情况报告、（）、现场检查考核和代（）等情况进行核查。

• 66、

  代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。

• 67、

  代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。

• 68、

  对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔

• 69、

  代维人员资质审查包括（）、专业和（）等方面内容。

• 70、

  代维公司应围绕（）和（）提升两条主线，开展寓教于乐各类活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰

• 71、

  代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）

• 72、

  每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）

• 73、

  年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）

• 74、

  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情

• 75、

  年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）

• 76、

  每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）

• 77、

  每维护中心全年至少有3条信息被代维公司总部刊发，要求信息简明扼要，反映一线代维工作的真实面貌。（）

• 78、

  获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）

• 79、

  只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）

• 80、

  代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩

• 81、

  中国移动通信集团浙江有限公司省公司将在每年的（）月份组织检查小组，按照综合考评办法的内容与要求，对全

• 82、

  代维公司培训小结内容：（）

• 83、

  年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

• 84、

  综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）

• 85、

  单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

• 86、

  每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

• 87、

  要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

• 88、

  移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。

• 89、

  单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

• 90、

  代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公

• 91、

  移动分公司、代维公司每年应分别至少开展（）优秀代维维护中心、代维站点和个人的评比工作，并对获奖的（）

• 92、

  优秀代维管理员由（）自评后，向移动省公司推荐再进行全省评选。移动省公司将组织（），根据候选代维管理员

• 93、

  优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工

• 94、

  优秀代维维护中心和代维站点评选考评内容包括“（）”、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习、仓库管理

• 95、

  个人优秀事迹材料要包括个人参加各类（）和竞赛的成绩、个人上报的（）和（）情况，以及个人在日常维护、防

• 96、

  优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。

• 97、

  优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。

• 98、

  优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。

• 99、

  代维公司企业文化建设考察内容有：企业有（），有目标，员工有（），有规范，组织氛围好，团队合作好，员工

• 100、

  代维公司要求围绕（）和（）两条主线，开展（）的员工文体活动。

• 101、

  优秀代维维护中心和代维站点要求定期开展（）工作，对自查问题进行（）和（），自查结果与月度绩效相结合。

• 102、

  优秀代维人员评选基本条件：从事代维工作（）及以上、全省“双达标”应知考试（）、无个人操作不当而引起安

• 103、

  优秀代维单位评选包括（）

• 104、

  优秀代维办事处评选的基本条件如下（）

• 105、

  优秀代维办事处办公环境要求：（）

• 106、

  优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

• 107、

  优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

• 108、

  优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）

• 109、

  优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）

• 110、

  优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

• 111、

  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

• 112、

  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

• 113、

  中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上

• 114、

  标准化代维办事处标准化的基本要求：办公区域的面积须100平方米以上，办事处要有独立的经理室、办公区域

• 115、

  办事处要独立配置1辆（），供日常办公使用。

• 116、

  代维各驻地内应配置（）资料柜和仪表工具柜等柜子。

• 117、

  建议代维驻地内悬挂的去向牌与亮相牌合为一体，标明人员去向（在岗、出差、请假），亮相牌上的人员需（）、

• 118、

  代维办事处须张贴年度年度工作计划及实施进度表，（）汇报栏。

• 119、

  代维维护中心每月组织1次（），每半年组织1次半年度（），每季度组织1次（），每半年组织1次员工（）。

• 120、

  放置油机的仓库，要在入口处设置“（）”标志，并放置足够容量的（）。

• 121、

  代维仓库物品摆放原则：（）原则、（）原则、（）原则。

• 122、

  代维仓库所有物品均须（），并在物品下方的货架上用（）标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签

• 123、

  代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。

• 124、

  仓库不能存放盛有（）的油桶，（）的油机，专用油机仓库不能长期放置盛油的油桶，并保持良好通风。

• 125、

  代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）

• 126、

  代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）

• 127、

  代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）

• 128、

  办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）

• 129、

  代维办事处每年组织1次员工安全生产教育。（）

• 130、

  所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进

• 131、

  亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）

• 132、

  只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）

• 133、

  仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）

• 134、

  代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）

• 135、

  代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

• 136、

  办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）

• 137、

  办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问

• 138、

  代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。

• 139、

  放置（）的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的灭火器。

• 140、

  办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

• 141、

  代维维护中心和代维站点须悬挂6张规章制度牌，其中包括《服务工作准则》中的“（）”和“（）”。

• 142、

  代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。

• 143、

  代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

• 144、

  代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

• 145、

  “代维清单差异表”要反映（）、拆除和（），以及本次巡检（）等情况，以利于费用结算时核对。

• 146、

  代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以im

• 147、

  要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。

• 148、

  当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介

• 149、

  针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。

• 150、

  上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用