通信代维人员管理制度

• 151、

  综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

• 152、

  综合接入移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除（）并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测

• 153、

  随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反（）与安全规定的行为予以（）。

• 154、

  光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为（）的光缆线路

• 155、

  光缆线路障碍抢修应遵循“（）”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输

• 156、

  对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的

• 157、

  对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根

• 158、

  代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）

• 159、

  代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。（）

• 160、

  移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。（）

• 161、

  代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细

• 162、

  随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）

• 163、

  代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）

• 164、

  因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量，移动公司可以对代维公司进行处罚。（）

• 165、

  随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反

• 166、

  对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）

• 167、

  代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算

• 168、

  在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备

• 169、

  未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）

• 170、

  检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）

• 171、

  已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新

• 172、

  代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）

• 173、

  因天气原因，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。（）

• 174、

  全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

• 175、

  综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）

• 176、

  综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认

• 177、

  技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

• 178、

  技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）

• 179、

  技术支撑队伍的工作职责包括：（）

• 180、

  代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

• 181、

  综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

• 182、

  代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派

• 183、

  全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。

• 184、

  “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为

• 185、

  “管理考核”内容分为资源配备、（）、报表与费用结算、整改情况、（）、随工工作、（）、备品备件、管理应

• 186、

  “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现

• 187、

  巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（

• 188、

  在报表考核方面，要求代维公司及时准时更新各类（）。

• 189、

  代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的，将被扣除5-10管理分。

• 190、

  现场检查考核是对（）的考核，考核内容包括（）、主辅设备运行状况、线缆及设备标签与规范、（）等方面。

• 191、

  除管线和塔桅代维业务外，月度现场检查数量为每代维维护中心（）个站点，而管线代维业务每代维维护中心至少

• 192、

  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派

• 193、

  （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，

• 194、

  综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

• 195、

  综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。

• 196、

  对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过

• 197、

  本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆，处理时限为白天（）小

• 198、

  半年度指标考核中，除了管线代维业务外，其他四项代维业务均有（）的考核，该指标是“半年度每月累计现场检

• 199、

  光缆百公里（）以代维办事处进行考核，考核的基准值为（）次/百公里•半年。

• 200、

  城域网（）＝城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数。对于（）、枪击、（）、外力等造成的障

• 201、

  对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）

• 202、

  管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）

• 203、

  管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）

• 204、

  管理考核内容为月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、服务态度和安全情况五个方面。（）

• 205、

  基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

• 206、

  综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（

• 207、

  塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）

• 208、

  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

• 209、

  塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）

• 210、

  对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）

• 211、

  本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）

• 212、

  基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

• 213、

  全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。

• 214、

  综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

• 215、

  综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

• 216、

  管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

• 217、

  第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。

• 218、

  以下哪些情况，列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）

• 219、

  综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

• 220、

  月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

• 221、

  综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

• 222、

  代维人员上岗认证工作坚持“（）”和“从严掌握、从紧控制”的原则，公开、公平、公正地开展认证。

• 223、

  开展代维人员上岗认证工作是检查代维人员（），保证代维工作顺利开展和网络质量的重要手段。

• 224、

  全省成立省、市移动和代维公司（）组织机构，负责代维人员上岗认证相关工作，分别是省级上岗认证小组、市级

• 225、

  代维公司上岗认证小组由代维公司代维事业部和下属机构的有关管理人员组成，负责代维人员的（）和代维公司层

• 226、

  分公司层面上岗认证主要是对符合要求的代维人员进行上岗认证的“（）”和（）。

• 227、

  通过分公司组织的上岗认证后，分公司应将代维人员认证后的岗位等信息录入“（）”。

• 228、

  对于未通过代维公司岗前考试和分公司层面上岗认证，以及全省层面上岗认证考试和补考的代维人员，代维公司应

• 229、

  对于工作年限满一年的转岗人员，可免除在新岗位上重新（）的要求。

• 230、

  在代维人员上岗认证管理办法中，对代维人员明确了认证标准，主要包括（）和（）两个方面，同时明确了同专业

• 231、

  上岗认证管理办法要求巡视员掌握代维工作流程，熟悉相关工作的（）；掌握相关工作的安全知识和（）；掌握相

• 232、

  上岗认证管理办法要求检测员掌握相关工作所涉及设备的性能和参数设置方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关

• 233、

  上岗认证管理办法要求抢修员（）和工具的使用方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知

• 234、

  上岗认证管理办法要求支撑员具备（）的处理能力，具备（），以及较强的（）、总结和案例的编写能力。

• 235、

  代维公司岗前考试根据工作需要随时组织，分公司层面上岗认证（）组织一次，全省层面上岗认证（）组织一次。

• 236、

  “抢修员”和“支撑员”两岗位的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参考人员至少还需参加1个

• 237、

  年满（）周岁，从事中国移动浙江公司代维工作6年及以上，或在35周岁前连续（）通过同岗位上岗认证或同岗

• 238、

  原则上，新聘代维人员需从“（）”岗位开始进行上岗认证，但持有大专及以上学历的代维人员，在满足“（）”

• 239、

  通过同岗位（）“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延1年。

• 240、

  对于降岗后达不到“（）”岗位要求的代维人员，作待岗再培训或辞退处理

• 241、

  通过__位和多岗位上岗认证的代维人员，代维公司需在（）上给予相应的体现。

• 242、

  对于新上岗的代维人员，通过代维公司内部考核后可直接上岗。（）

• 243、

  代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）

• 244、

  检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）

• 245、

  抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）

• 246、

  支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）

• 247、

  为鼓励“横向全能型”人才的培养，每岗位代维人员，均可申报含主专业在内的2-3个专业同岗位的评定。（）

• 248、

  已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）

• 249、

  代维公司的管理员不需参加省公司组织的双达标考试。（）

• 250、

  由省公司颁发的上岗证，同一代维业务在中国移动通信集团浙江有限公司全省范围内有效。（）

• 251、

  在册代维人员必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）

• 252、

  新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。

• 253、

  代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

• 254、

  代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。

• 255、

  对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

• 256、

  对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

• 257、

  以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

• 258、

  以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

• 259、

  以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）

• 260、

  一次性通过全省上岗认证考试的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

• 261、

  通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期

• 262、

  通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

• 263、

  以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）

• 264、

  代维人员技术等级评定范围包括所有通过上岗认证的（）代维人员，但不包括后备、专职发电和专职驾驶人员。

• 265、

  对应巡视员、检测员、抢修员、支撑员每个岗位，设置了（）、（）和（）三个技术等级，但其中巡视员岗位不设

• 266、

  代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。

• 267、

  “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。

• 268、

  代维人员技术等级评定工作（）组织一次，且在每年的（）底前完成本年度评定工作。

• 269、

  技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“

• 270、

  代维人员技术等级每（）年复核1次，如不能通过现岗位技术等级复核的，技术等级作（）处理。

• 271、

  对于尚未满足现岗位“初级”技术等级基本条件的代维人员，可从（）的“（）”开始申报技术等级的评定，也可

• 272、

  抢修员”和“支撑员”各技术等级的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参评人员还需参加1-2

• 273、

  省内离职再上岗的代维人员，技术等级作（）处理。

• 274、

  对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。（）

• 275、

  技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面上岗认证的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定

• 276、

  原则上，每岗位代维人员在首次申报时，均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）

• 277、

  参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）

• 278、

  除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）

• 279、

  除管线和塔桅代维外，其余业务参加抢修员和支撑员相关等级评定的，均需具备空调专业操作证。（）

• 280、

  在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为

• 281、

  获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）

• 282、

  工作年限一年以上中级巡视员，掌握专业业务的检测工作并通过初级检测员的技术等级评定，评定为（）。

• 283、

  转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）

• 284、

  代维公司根据技术等级评定结果，在评定结果确认后的（）月内完成对有关人员薪酬的调整。

• 285、

  实习期结束后参加巡视员技术等级评定的，见习期绩效考核要求为（）。

• 286、

  以下哪些代维业务，要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）

• 287、

  除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）

• 288、

  所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。

• 289、

  满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作

• 290、

  代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。

• 291、

  （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良

• 292、

  （）就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

• 293、

  上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。

• 294、

  上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有

• 295、

  服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。

• 296、

  综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。

• 297、

  进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

• 298、

  上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。

• 299、

  因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）

• 300、

  因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）