烟草系统“135”工作法知识竞赛

• 1、

  企业市场营销观念可以分为（）、（）、（）、（）、（）五大类。

• 2、

  市场营销环境分为（）和（）两大类。

• 3、

  市场营销环境的宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）和（）六大因素。

• 4、

  市场营销环境的微观环境包括（）和（）六大因素。

• 5、

  促销方式一般有（）等。

• 6、

  卷烟的类型有四种，分别是（）。

• 7、

  卷烟综合质量包括（）等方面的内容。

• 8、

  主流烟气指标包括（）和（）。

• 9、

  客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。

• 10、

  客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。

• 11、

  客户经理“135”工作法的五个步骤分别是（）。

• 12、

  询问调查法是调查人员以（）为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。

• 13、

  询问调查法在实际应用中，按传递询问内容的方式以及调查者与被调查者接触的方式不同，分为（）。

• 14、

  推广网上订货应遵循三个原则：一是（），二是（），三是（）。

• 15、

  烟草商业企业所属的卷烟零售店，经营所有牌号规格卷烟的零售价格不得超过（）。

• 16、

  引入期是指在新产品首次正式上市后的销售初期，根据烟草行业实际，最长一般为（）个月时间。

• 17、

  在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。

• 18、

  客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。

• 19、

  “135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。

• 20、

  “135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客

• 21、

  市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、

• 22、

  “135”工作法品牌管理主要包括（）及（）等内容。

• 23、

  市场经理“135”工作法以月度为周期，围绕（）三个维度。

• 24、

  市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品牌、客户重点工作，为（）提供依据

• 25、

  品牌经理的工作任务包括（）和（）四个方面。

• 26、

  品牌经理“135”工作法实施的目的是执行品牌培育工作计划和（），完成品牌培育预期目标，实现（）和（）

• 27、

  客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。

• 28、

  按零售客户的经营形式划分客户经营业态为（）。

• 29、

  消费者调研的目的是通过建立和维护面向（）的市场调研体系，了解本地消费者的（）及（），为需求预测、（）

• 30、

  消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。

• 31、

  消费者样本抽取采用（）的方法确定样本。

• 32、

  需求预测的预测周期分为（）。

• 33、

  卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售

• 34、

  订单采集的原则遵循（）、（）。

• 35、

  网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。

• 36、

  电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、

• 37、

  品类管理指基于（）需求，界定品类（），基于品类划分标准，确定品牌（）

• 38、

  品牌培育营销创新原则指品牌管理要以（）为主体，突出四个营销创新。

• 39、

  全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和（）五种，在系统内维护类别依次为A/

• 40、

  重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维

• 41、

  普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

• 42、

  小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

• 43、

  特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。

• 44、

  市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场需求，在（）的规章制度和经营方针下，

• 45、

  消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。

• 46、

  卷烟供应政策不包括下列那一项（）。

• 47、

  处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

• 48、

  客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。

• 49、

  “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。

• 50、

  “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。

• 51、

  “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（

• 52、

  每日客户拜访时间原则上不少于（）小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。

• 53、

  市场经理“135”工作法的销售管理主要包括（）、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容

• 54、

  市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。

• 55、

  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。

• 56、

  市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。

• 57、

  地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货

• 58、

  下列哪一项不是消费者调研应遵循的原则（）

• 59、

  消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时，可依据

• 60、

  从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（）

• 61、

  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

• 62、

  提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。

• 63、

  需求预测的主体是（）

• 64、

  货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）

• 65、

  开展社会库存调查时，客户经理应在（），对抽样客户按《月度抽样客户月末库存采集表》要求，进行逐户分品牌

• 66、

  库存管理的目的是实现（）。

• 67、

  限量供应的品牌（规格）不得超过市（州）公司所经营卷烟品牌（规格）的（），销售数量不得超过总量的（）。

• 68、

  卷烟销售大户是指市（州）公司依据上年度实际销售总量，测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，

• 69、

  零售客户订单满足率=（）

• 70、

  客户的月度供货总量应（）。

• 71、

  对顺销品牌的供应，要做到基本满足市场需求，同品类、同价位的卷烟供应，要有不少于（）的可替代品牌（规格

• 72、

  在拟定卷烟销售大户名单时，由（）对拟定名单上卷烟销售大户进行实地考察。

• 73、

  处于成熟期的品牌（规格），其特征为（）。

• 74、

  处于成长期的品牌（规格），其特征为（）。

• 75、

  新引入品牌（规格）的试销期为（）。

• 76、

  按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

• 77、

  依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其分为食杂店、（）、超市、商场、烟酒商

• 78、

  某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大，其分类标识为（）。

• 79、

  某客户经营规模为大，是指（）。

• 80、

  客户分类中的市场类型分类包括（）。

• 81、

  零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据

• 82、

  全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种

• 83、

  零售客户的业态类型中，商场的营业面积至少在（）平方米以上

• 84、

  属于集中型商圈（）。

• 85、

  进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新

• 86、

  “市场营销上水平”的主要内容有哪些？

• 87、

  精准营销的总体思路是什么？

• 88、

  精准营销的工作目标是什么？

• 89、

  市场调查包括哪几个基本步骤？

• 90、

  卷烟市场调查的内容主要有哪些？

• 91、

  日常信息采集的途径包括哪些？

• 92、

  信息采集需要注意哪三个关键点？

• 93、

  货源供应的基本原则是什么？

• 94、

  推广网上订货的原则是什么？

• 95、

  网上订货的优点是什么？

• 96、

  怎样运用存销比对客户的经营情况进行分析？

• 97、

  什么是“532”工程和“461”工程？

• 98、

  加快培育全国性重点骨干品牌的目标任务是什么？

• 99、

  卷烟的价类是如何划分的？

• 100、

  品牌与品类有什么区别？

• 101、

  客户经理“135”工作法客户分析环节的关键点是什么？

• 102、

  客户经理“135”工作法品__环节的关键点是什么？

• 103、

  客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？

• 104、

  客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？

• 105、

  客户经理“135”工作法评估阶段的周小结的关键点是什么？

• 106、

  客户经理“135”工作法评估阶段的月总结的关键点是什么？

• 107、

  “135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？

• 108、

  “135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？

• 109、

  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？

• 110、

  卷烟经营中的“六不准”指的是什么？

• 111、

  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？

• 112、

  为什么要帮助零售客户整理库存？

• 113、

  现场服务客户的“六不讲”是什么？

• 114、

  现场服务客户的“六不准”是什么？

• 115、

  如何处理客户的特殊（紧急）用烟需求？

• 116、

  不宜进行现场服务的情形有哪些？

• 117、

  现场服务的主要内容是什么？

• 118、

  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？

• 119、

  什么是服务营销？

• 120、

  如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？

• 121、

  新品卷烟动销慢的主要原因可能有哪些？

• 122、

  卷烟品牌培育工作包括哪些？

• 123、

  品牌上柜不成功的主要原因有哪些？

• 124、

  卷烟品牌退出的原因主要有哪些？

• 125、

  建立与维护消费者信息库包括哪些步骤？

• 126、

  消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？

• 127、

  新品引入调研报告的具体内容包括哪些方面？

• 128、

  总量浮动管理？

• 129、

  紧俏品牌合理限量？

• 130、

  零售客户的商圈划分为哪10类？

• 131、

  集中型商圈特点？

• 132、

  分散型商圈特点？

• 133、

  品牌生命周期管理？

• 134、

  品牌成熟期的经营策略？

• 135、

  营销管理中心包括哪些业务单元？

• 136、

  营销提升主要包括哪14项内容？

• 137、

  客户经理个人形象的六要素指的是什么？

• 138、

  品牌组合宽度？

• 139、

  品牌评价包括哪两个维度、四个指标？

• 140、

  什么是单品牌客户断货率？

• 141、

  什么是客户断货率？

• 142、

  什么是存销比？

• 143、

  什么是社会存销比？

• 144、

  什么是覆盖率？

• 145、

  什么是铺货率？

• 146、

  什么是吸烟率？

• 147、

  品牌成长期的经营策略？

• 148、

  品牌退出全省性市场的原则？

• 149、

  简述客户经理在客户服务方面的主要任务。

• 150、

  简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。