(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

用4种方法治疗成人贫血，治疗一段时间后，记录每名患者的血红蛋白治疗前后的改变量

若要比较4种治疗方法有无差异，应进行

A:两两比较的t检验 B:两两比较的q检验 C:完全随机设计的方差分析 D:配伍组设计的方差分析 E:秩和检验

秘书做会议记录的主要方法（）。

A:完全记录法 B:精详记录法 C:精要记录法 D:补充记录法

下列不是专利的是（）

A:花生厂家申请保护的独特外包装袋 B:李教授的书法作品及古玩 C:记录同仁堂炼药方法和秘笺，已申请专利局保护 D:国家专利局认可的太阳能新型灶具

专利：专利有三种含义：(1)专利权，是指国家依法授与专利人对其专利产品在一定期限内所享有的专有专用的权利；(2)专利是指受专利法保护的创造发明，一般包括发明、实用新型和外观设计三种专利；(3)专利是指专利文献，其主要部分为记载发明创造内容的专利说明书。
　　下列不是专利的是( )。

A:花生厂家申请保护的独特外包装袋 B:李教授的书法作品及古玩 C:记录同仁堂炼药方法的秘笺，已申请专利局保护 D:国家专利局认可的太阳能新型灶具

秘书用速记记录会议的主要方法有（）。

A:补充记录 B:完全记录 C:详细记录 D:精要记录

秘书应掌握的手工文字记录方法有（）

A:要点记录法 B:详细记录法 C:常用的速记法 D:笔记与录音并用法

专利：专利有三种含义，（1）专利权，是指国家依法授予专利人对其专利产品在一定期限内所享有的专有专用的权利；（2）专利是指受专利法保护的创造发明，一般包括发明、实用新型和外观设计三种专利；（3）专利是指专利文献，其主要部分为记载发明创造内容的专利说明书。 下列不是专利的是（）。

A:花生厂家申请保护的独特外包装袋 B:张教授的书法作品及古玩 C:记录同仁堂炼药方法的秘笺，已申请专利局保护 D:国家专利局认可的太阳能新型灶具