企业物流管理基础

• 1、

  二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）

• 2、

  目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要的原因

• 3、

  （）以后，现代市场营销观念得以形成。

• 4、

  企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

• 5、

  企业物流管理是以（）为出发点。

• 6、

  （）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

• 7、

  客户（）是产品或服务的最终接受者。

• 8、

  20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）

• 9、

  供应链是物流管理的（）

• 10、

  企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。

• 11、

  物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。

• 12、

  在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。

• 13、

  一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。

• 14、

  可得性的含义是客户的订货是否可以（）。

• 15、

  缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

• 16、

  一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。

• 17、

  缺货频率和供应频率呈现（）关系。

• 18、

  一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。

• 19、

  灵活性指需要物流商有（）用户超出常规需要的能力。

• 20、

  作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力

• 21、

  增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

• 22、

  增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。

• 23、

  基本服务是对所有客户（）的服务内容。

• 24、

  通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。

• 25、

  企业之间的物质、信息和资金流动是指（）。

• 26、

  跨国间的物流、信息和资金流动是指（）。

• 27、

  MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。

• 28、

  提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。

• 29、

  客户需求，指客户提出的（）。

• 30、

  现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

• 31、

  有证据表明，老客户比新客户（）创利性。

• 32、

  客户服务的主要目标是加强客户（）。

• 33、

  反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

• 34、

  发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。

• 35、

  市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（）的组合。

• 36、

  客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

• 37、

  （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

• 38、

  （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

• 39、

  （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

• 40、

  客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。

• 41、

  （）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

• 42、

  作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

• 43、

  处于供应链下游的企业是上游企业的（）。

• 44、

  （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

• 45、

  如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。

• 46、

  客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

• 47、

  满足了客户期望是客户的需要心理（）。

• 48、

  超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

• 49、

  超越客户期望令客户的消费心理（）

• 50、

  客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。

• 51、

  客户服务最基本的是要做到（）。

• 52、

  客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

• 53、

  客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。

• 54、

  一般来说，获得客户比保持客户（）。

• 55、

  客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

• 56、

  对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。

• 57、

  客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。

• 58、

  客户满意度是比客户服务（）的概念。

• 59、

  客户服务的（）直接影响客户满意的程度。

• 60、

  保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

• 61、

  研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

• 62、

  客户的抱怨可以通过（）而减少。

• 63、

  为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（）。

• 64、

  客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

• 65、

  交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

• 66、

  交易中要素主要是（）的客户服务活动。

• 67、

  （）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。

• 68、

  客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

• 69、

  客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

• 70、

  可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。

• 71、

  （）是物流信息系统的核心过程。

• 72、

  订单准备的主要活动是（）。

• 73、

  订单信息传输是指（）。

• 74、

  订单录入的主要工作是（）。

• 75、

  订单履行的优先权为（）。

• 76、

  订单处理的最后环节是（）。

• 77、

  物流信息交易系统是用（）的最基本层次。

• 78、

  物流信息的交易系统与（）平行进行。

• 79、

  物流信息的管理控制表现为对（）。

• 80、

  物流信息的管理控制集中在（）。

• 81、

  物流信息系统的决策分析（）。

• 82、

  制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。

• 83、

  物流信息的可得性是指（）。

• 84、

  物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。

• 85、

  增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。

• 86、

  物流信息的及时性指（）的快速反馈。

• 87、

  物流信息系统的柔性是它的（）。

• 88、

  物流信息系统输入是指（）。

• 89、

  在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。

• 90、

  物流信息系统的记录属于（）的资料。

• 91、

  物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。

• 92、

  输出部分是物流信息系统中的（）的界面。

• 93、

  ED.I是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（）。

• 94、

  ED.I用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。

• 95、

  ED.I必须借助（）实现电子数据交换。

• 96、

  GIS的基本功能是（）

• 97、

  D.IS系统是对运输线路和物流网络的（）。

• 98、

  GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。

• 99、

  GIS系统用于网络物流模型是解决（）问题。

• 100、

  计算机网络通信技术可以实现（）。

• 101、

  在电子商务中，（）是处于最低层、最基本的技术。

• 102、

  计算机通讯网络受到（）的限制。

• 103、

  全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。

• 104、

  全球化是导致企业物流实行（）的主要动力。

• 105、

  在国际贸易中，跨国公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。

• 106、

  经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。

• 107、

  条形码应用于商品知识的目标是（）。

• 108、

  用于集装箱识别系统的条形码是（）。

• 109、

  自动识别技术的关键组件是（）。

• 110、

  ED.I的核心是（）。

• 111、

  （）是物流信息系统的核心部分。

• 112、

  目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。

• 113、

  （）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

• 114、

  （）是涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。

• 115、

  （）指在订单实际履行前所进行的各项工作。

• 116、

  （）指有制造需要的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、部件等物料的全过程。

• 117、

  采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（）。

• 118、

  供应商管理最主要的两方面是（）和供应商的关系管理。

• 119、

  供应（）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。

• 120、

  供应（）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。

• 121、

  供应（）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。

• 122、

  （）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。

• 123、

  （）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的发展、恰当的质量提供恰当的物品。

• 124、

  （）是企业物流管理的核心。

• 125、

  定量库存控制模型控制物品的（）。

• 126、

  （）是对库存物品的清查，是每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理管理过程。

• 127、

  一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。

• 128、

  物流需求计划是（）产生的存货管理方法。

• 129、

  （）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。

• 130、

  （）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。

• 131、

  （）是指生产者至用户或消费者之间的物流。

• 132、

  （）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。

• 133、

  销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。

• 134、

  （）指物资从产品销售到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。

• 135、

  在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（）。

• 136、

  （）成为企业经营管理的核心要素。

• 137、

  物流职能管理是将物流活动集成到（）中。

• 138、

  企业对物料流入有关的所有活动进计划、组织和控制的物流作业是（）。

• 139、

  控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。

• 140、

  物流管理的对象是（）。

• 141、

  配送管理的范围是（）。

• 142、

  使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（）。

• 143、

  强化配送管理可以实现（）。

• 144、

  从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（）。

• 145、

  客户的需求（）最终用户的需求。

• 146、

  基本储备是根据（）用于支持基本可得性的存货储备。

• 147、

  安全储备是为支持（）的存货储备。

• 148、

  对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（）。

• 149、

  安全储备的负荷越大，平均存货的数量（）。

• 150、

  在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占平均库存的（）以上。

• 151、

  客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。

• 152、

  在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（）。

• 153、

  用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。

• 154、

  缺货频率是衡量存货可得性的（）。

• 155、

  供货比率是物流企业满足（）的比例。

• 156、

  作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。

• 157、

  作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。

• 158、

  作业完成的灵活性是处理（）的能力。

• 159、

  故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。

• 160、

  可靠性是保障（）的能力。

• 161、

  客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

• 162、

  基本服务的目的是（）。

• 163、

  客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

• 164、

  增值服务是针对（）。

• 165、

  以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。

• 166、

  以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。

• 167、

  以时间为核心的增值服务就是（）。

• 168、

  客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

• 169、

  外部客户服务审计是主要通过（）完成。

• 170、

  问卷调查可以帮助管理层（）。

• 171、

  调查与访谈的对象应是（）。

• 172、

  内部服务审计的主要目的是（）。

• 173、

  以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（）。

• 174、

  MRPII发展（）MRP。

• 175、

  在MRPII系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。

• 176、

  MRP的计划时间单位明细到（）。

• 177、

  MRP是指（）。

• 178、

  单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。

• 179、

  一般来说，制造系统中的物流方向是从（）。

• 180、

  在制造系统物流中，JIT方式主张（）。

• 181、

  JIT生产的基本思想是（）。

• 182、

  对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（）。

• 183、

  多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。

• 184、

  JIT生产系统是（）方式。

• 185、

  JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。

• 186、

  拉动作业（）在制品库存及排队等候时间。

• 187、

  反冲法是（）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。

• 188、

  传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按（）安排生产计划，不需下达生产工票

• 189、

  JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（）。

• 190、

  TOC.把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。

• 191、

  TOC认为，一个企业的最终目标是（）。

• 192、

  TOC认为，生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。

• 193、

  在TOC理论中，按物料流对企业分为：V型，A型和（）。

• 194、

  TOC是指（）。

• 195、

  假设毛需求量为90，计划接收量为37，用库存量为18，则净需求量为（）。

• 196、

  假设现有库存为89，安全库存量为20，已分配量为5，则可利用库存量为（）。

• 197、

  假设现有库存为98，安全库存量为29，已分配量为9，则可利用库存量为（）。

• 198、

  假设现有库存为79，安全库存量为12，已分配量为15，则可利用库存量为（）。

• 199、

  单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。

• 200、

  单品是商品管理中的最（）层的分类。

• 201、

  单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的（）。

• 202、

  DRP是（）。

• 203、

  企业在产品制造完成后，需要及时组织（）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。

• 204、

  为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（）。

• 205、

  对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小的问题，它将直接影响到物流成本费用。在此，（）是一

• 206、

  从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。

• 207、

  产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大

• 208、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存和计划入

• 209、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存和计划入库

• 210、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存和计划入库

• 211、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存和计划入库

• 212、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存和计划入库

• 213、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为20件，

• 214、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为100件

• 215、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为20件，

• 216、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设A当前库存为100

• 217、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设A当前库存为100

• 218、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为20件，

• 219、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为20件，

• 220、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前库存为100件

• 221、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设A.当前库存量为1

• 222、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设当前A库存为100

• 223、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设A当前库存为100

• 224、

  假设在第10周年生产出400件A产品，产品结构如图所示，图中LT为提前期。 设A当前库存为100

• 225、

  DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。

• 226、

  （）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。

• 227、

  定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发

• 228、

  定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。

• 229、

  物流现代化中最重要的部分是（）。

• 230、

  某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排送货，则该种物资的经常储备

• 231、

  某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济

• 232、

  企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，该企业仓库年平均物资储存额为50

• 233、

  企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间7天，提出订购时盘点库存

• 234、

  某种物资每月订购一次，平均一日需要60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量80

• 235、

  某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量为550件，备运时间6天

• 236、

  某种物资年采购总量10800件，经济订购批量（EOQ）为660件，保险储备天数为5天，采用库存定量控

• 237、

  采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量（）。

• 238、

  定期库存控制的经常储备定额等于（）。

• 239、

  企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，

• 240、

  定量库存控制方法适用于（）的物资。

• 241、

  在库存物资ABC分类管理中，A类物资是管理的重点，一般应（）。

• 242、

  订货周期是从（）为止所跨越的时间。

• 243、

  客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。

• 244、

  可得性的一个重要方面就是企业（）。

• 245、

  可得性的一个重要方面就是企业的（）。

• 246、

  一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（）。

• 247、

  纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络。现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是

• 248、

  企业经营环境中主要的不可控因素包括（）。

• 249、

  企业物流管理包括以下（）几大部分。

• 250、

  企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。