企业物流管理基础

• 251、

  第二次大战期间，由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。

• 252、

  专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。

• 253、

  现代物流理经历了三个发展阶段：（）

• 254、

  影响内部一体化物流管理的主要因素为（）。

• 255、

  创造物流时间和空间效用的物流环节主要是（）。

• 256、

  客户关系管理有利于（）。

• 257、

  潜在客户具有（）的特点。

• 258、

  骨干客户具有（）的特点。

• 259、

  企业物流管理有利于（）。

• 260、

  一个好的供应商需要具备（）。

• 261、

  客户具备下述内涵：（）。

• 262、

  客户的需求可分为三个层次，即（）。

• 263、

  在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生着新的变化，呈现出两个新特点：（）。

• 264、

  客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

• 265、

  专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

• 266、

  交易中因素包括（）。

• 267、

  交易后因素包括（）。

• 268、

  客户服务最基本的三个方面包括（）。

• 269、

  可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。

• 270、

  作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。

• 271、

  客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

• 272、

  客户服务审计包括（）阶段。

• 273、

  客户服务包括（）三项内容。

• 274、

  客户服务的组成要素分为（）。

• 275、

  客户服务的交易前要素包括（）。

• 276、

  客户服务的交易后要素内容包括（）。

• 277、

  客户服务的基本能力包括（）。

• 278、

  存货分为两类，即（）。

• 279、

  客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。

• 280、

  客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。

• 281、

  对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。

• 282、

  增值服务的内容包括（）。

• 283、

  确定客户服务战略的四种方法是（）。

• 284、

  客户服务审计的目标是（）。

• 285、

  客户服务审计的四个阶段是（）。

• 286、

  信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。

• 287、

  EDI的直接利益包括（）。

• 288、

  EDI是通过以下几个方面对无六作业成本产生影响：（）。

• 289、

  订单处理是企业的一个核心业务流程，包括（）。

• 290、

  订单准备可能包括的内容有（）。

• 291、

  订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（）。

• 292、

  订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括（）。

• 293、

  以下（）是一些可供选择的订单处理的优先权法则。

• 294、

  物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。

• 295、

  物流信息系统的基本框架包括（）基本元素。

• 296、

  物流信息的基本原理包括（）。

• 297、

  物流信息中的企业记录主要包含（）。

• 298、

  信息系统的输出部分表现为（）。

• 299、

  物流信息技术主要有（）。

• 300、

  EDI的作用是（）。

• 301、

  GPS系统在物流管理中应用在下述领域：（）。

• 302、

  GPS系统的作用（）。

• 303、

  GIS物流分析软件系统集成了（）。

• 304、

  选择供应商时考虑的主要内容包括（）。

• 305、

  下列（）属于物流信息技术。

• 306、

  A类物品属重点库存控制对象，要求（）。

• 307、

  定量订购的特征是（）。

• 308、

  定期订购的特征是（）。

• 309、

  采购单位在采用数量折扣订购是，如果折扣订购量大于经济订购批量，则对采购成本构成的影响是（）。

• 310、

  与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（）。

• 311、

  定期库存控制法主要适用于（）。

• 312、

  库存物资ABC分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（）。

• 313、

  影响企业物资库存量水平的因素包括（）。

• 314、

  企业的物资库存量水平受者多种因素的影响，在（）情况下，库存量水平较高。

• 315、

  供货企业的生产特点如（）会影响需要用单位的物资库存量水平。

• 316、

  企业生产物流与（）等活动直接有关。

• 317、

  生产物流的活动范围包括（）。

• 318、

  按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（）。

• 319、

  按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。

• 320、

  生产物流特点基本是一致的，具体可归纳为（）。

• 321、

  实施看板管理必须具备以下条件：（）。

• 322、

  看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（）。

• 323、

  MRP的基本任务是编制零件的（）

• 324、

  库存状况信息包括（）等。

• 325、

  推行MPR，能很好地协调企业的供应链活动，使企业生产活动的作业，如（）以及计划，管理与控制等管理活

• 326、

  企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（）

• 327、

  二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。

• 328、

  目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要

• 329、

  企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。

• 330、

  客户就是产品和服务的最终接受者。

• 331、

  客户需求，指客户提出需求。

• 332、

  客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

• 333、

  超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生

• 334、

  客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。

• 335、

  客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

• 336、

  客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。

• 337、

  终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

• 338、

  有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。

• 339、

  客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感

• 340、

  从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。

• 341、

  市场营销通常描述为四个要素（产品、价格、促销和渠道）的组合。

• 342、

  交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

• 343、

  物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发

• 344、

  客户服务的交易中要素往往备受客户关注，因为对客户而言，这些要素是最直接和显而易见的。

• 345、

  客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受

• 346、

  客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。

• 347、

  作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来具体说明所期望的完成周期。

• 348、

  完成周期的速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。

• 349、

  客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。

• 350、

  物流管理是供应链流程一部分。

• 351、

  物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。

• 352、

  外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

• 353、

  内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个

• 354、

  订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。

• 355、

  订单处理是物流信息系统的核心部分。

• 356、

  国外某位著名的物流专家曾断言，“在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业装卸搬运技术的能力

• 357、

  订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服

• 358、

  把订单收集成组，进行批处理，并不能降低处理成本。

• 359、

  一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析、以及制定战略计划系统。

• 360、

  物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。

• 361、

  信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。

• 362、

  把数据转换为信息，以有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所有这些通常被视为信息系

• 363、

  输出部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。

• 364、

  GIS被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。

• 365、

  GPS，即全球定位系统，它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位

• 366、

  GPS主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制，空间与地面灾害检测

• 367、

  GIS以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研

• 368、

  GIS的基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示

• 369、

  生产物流作为企业在生产中最重要的活动，是企业进行正常生产计划、安排与组织、控制的基础。

• 370、

  一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。

• 371、

  物料需求计划（MRP）是20世纪60年代产生的存货管理方法，它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种

• 372、

  售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。

• 373、

  客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。

• 374、

  客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。

• 375、

  客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。

• 376、

  MRP系统的主要信息是企业的住生产计划，以及与材料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单，输出信息即

• 377、

  反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。

• 378、

  所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用与生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环

• 379、

  TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。

• 380、

  JIT产生于社会需求基本为多品种、中小批量且资源、资金缺乏，难以建立高度专业化的生产线时期。

• 381、

  销售物流服务有四个要素，既时间、可靠性、通讯和方便性。

• 382、

  逆向物流的重要作用是节约能源和保护环境。

• 383、

  在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。

• 384、

  在全球物流中，运输错误成本相对较高，最大程度的提高运输路线和货品项目的准确性是很重要的。

• 385、

  在大多数情况下，公司可以在国际运作中提供与在国内一样稳定的服务。

• 386、

  在国家之间或地区之间进行运输的最基本的方式是铁路或公路。

• 387、

  物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。

• 388、

  随着物流管理职能的变化，物流经理在企业中的权利变大。

• 389、

  一体化的物流管理不仅包含了以往的物料和配送管理的全部内容，还涉足传统的市场营销和生产管理的一些职能。

• 390、

  DRP注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。

• 391、

  物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化。

• 392、

  国外放松管制推动了物流业的发展。

• 393、

  物流经理需具备更为全面的物流管理知识和经验，但对在其他主要职能部门（如：生产制造、市场营销、财务管理

• 394、

  许多企业认识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之间的竞争。

• 395、

  即使整个供应链在市场上具有竞争力，成员企业未必有生存与发展的空间。

• 396、

  传统企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动交给外部的专业公司来承担，通过与第三方物流企业的合作，可

• 397、

  企业物流业务外包在任何时候都有利于提高其自身竞争优势。

• 398、

  放松管制不利于专业运输公司扩展其运营范围。

• 399、

  物流活动的集成使经理人员的管理权限放大，对物料和配送经理人员素质的要求也更高了。

• 400、

  由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。

• 401、

  企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

• 402、

  计算机系统帮助企业更加准确地识别和控制包括物流成本在内的各项成本，为物料管理和配送管理的集成提供了有

• 403、

  物流职能管理的变革相应伴随着物流管理组织的变革。

• 404、

  20世纪70年代，实体配送管理一词开始出现。

• 405、

  客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。

• 406、

  物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。

• 407、

  客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，

• 408、

  现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。

• 409、

  不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。

• 410、

  一般说来，计划的完成速度越快，客户所需的存货投资水平就越高。

• 411、

  客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。

• 412、

  现代市场营销的观念对于现代物流的发展有很大的推动作用。

• 413、

  物流信息系统的及时性是减少信息反馈的时间差。

• 414、

  物流信息系统的精确性是反映有、物流作业的精确程度。

• 415、

  物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素，即输入、转换和输出。

• 416、

  客户是用户是同义词。

• 417、

  从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。

• 418、

  客户是产品和服务的最终接受者。

• 419、

  客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

• 420、

  客户就是最终用户，如果客户再将产品转销，就不够成客户的行为内容。

• 421、

  客户不一定处于公营链的下游。

• 422、

  企业内部不存在客户关系。

• 423、

  客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。

• 424、

  无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。

• 425、

  没有确定的代价，客户不能变成用户。

• 426、

  用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

• 427、

  客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。

• 428、

  客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

• 429、

  既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的成本与价格也应最低。

• 430、

  客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足

• 431、

  客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

• 432、

  超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

• 433、

  企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

• 434、

  超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。

• 435、

  超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。

• 436、

  客户服务不能精确衡量，只能定性描述。

• 437、

  客户服务是供应链增值活动的一部分。

• 438、

  传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。

• 439、

  客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。

• 440、

  客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

• 441、

  新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。

• 442、

  客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。

• 443、

  客户服务交易前要素目的是为了开发客户。

• 444、

  客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。

• 445、

  客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。

• 446、

  交易后要素是对交易的总结，并对客户慰问的活动。

• 447、

  售后服务是交易后要素的重要组成部分。

• 448、

  可得性既客户想购买马上就可以送货的能力。

• 449、

  可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。

• 450、

  实现可得性的核心是库存能力。

• 451、

  为了保障可得性，必须安排尽量高的库存储备，成本核算只好是次要的了。

• 452、

  缺货频率是衡量存货可得性的开始。

• 453、

  供货比率是指对客户所有需求的保证供应能力。

• 454、

  订货完成率是时间指标。

• 455、

  作业完成的速度与客户需求的存货密切相关。

• 456、

  一致性的通俗说法是企业对客户的承诺“说到做到”。

• 457、

  作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度地加速。

• 458、

  可得性与即时送货能力相关。

• 459、

  完成作业周期的速度与持续按时配送特别订货的能力相关。

• 460、

  一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。

• 461、

  作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。

• 462、

  企业物流能力的优势存在与灵活性之中。

• 463、

  可靠性是客户认同某物流企业的标志。

• 464、

  客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。

• 465、

  对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

• 466、

  对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。

• 467、

  订单处理就是安排送货。

• 468、

  订单处理的顺序永远是“先来先办”，而不能先处理核心客户的订单。

• 469、

  物流信息就是将所有客户的资料储存入计算机记忆系统，以后可以随时调出查看、判断和决策。

• 470、

  互联网只与市场信息相关，与内部的决策和对外交易不相关。

• 471、

  物流一体化过程的四个功能层次不应跨级管理

• 472、

  物流信息功能系统的要求是正确\详细，不加任何主观意思。

• 473、

  物流信息功能系统第二层次管理控制主要是通过成本衡量，而非对每一个客人的交易衡量。

• 474、

  管理控制与决策分析和制定战略计划应放入一个信息功能层次，减少非交易成本。

• 475、

  物流信息系统的柔性化就是对任何客户和用户都适用。

• 476、

  物流信息系统的核心是订单服务。

• 477、

  物流服务应不分客户不分产品一律同样对待。

• 478、

  从物流角度应对竞争的重要方式之一是增加合作、联盟、兼并或收购。

• 479、

  不同地区影响不了产品在地区间的运输方式。

• 480、

  在全球物流中，运输错误成本相对较低。

• 481、

  采用混合型配送模式的流通企业一般规模较大。

• 482、

  传统的物流配送过程受人为因素影响和时间影响很大。

• 483、

  生产领域提出的FMS、GIMS、MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端

• 484、

  物流配送智能化是物流配送自动化的一种高层次应用。

• 485、

  对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应配送体系。

• 486、

  第三方物流是一种专业化的物流运营模式。

• 487、

  物流现代化是电子商务的基础。

• 488、

  电子商务能够拓展物流服务的空间。

• 489、

  逆向物流系统的构建可以基于企业已有的物流体系，即在原由的物流基础上增加逆向物流，完善自己的物流体系。

• 490、

  企业采取逆向物流战略可以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

• 491、

  由于逆向物流的分散性及消费者对自由回收政策的滥用，使得企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了混

• 492、

  尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流和商流，它与常规物流（正向物

• 493、

  由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，因此人们一直以来对它十分重视。

• 494、

  逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益。

• 495、

  物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可以通过物流配送系统的计算机通讯网络实现。

• 496、

  物流信息系统能够提高效率，但不能增加销售收入、提高企业产品在市场上的占有率。

• 497、

  POS系统不仅可方便收费，而且收集到的销售数据经电脑处理，能作为促销、价格、陈列方式和库存管理等决策

• 498、

  条形码所代表的某种产品不再生产时，其对应的产品代码可以重复起用，再分配给其它商品。

• 499、

  客观环境是不断变化的，生产计划应当适应客观变化。

• 500、

  MRP说明企业计划生产什么，什么时候生产、生产多少。