物流服务与物流质量管理

• 1、

  "服务产品组合"不包括( )。

• 2、

  物流客户服务是站在( )角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

• 3、

  顾客在购买商品的时候，购买的是( )。

• 4、

  所谓客户服务是指为支持企业的( )而提供的服务。

• 5、

  下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？( )

• 6、

  在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是( )。

• 7、

  如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中

• 8、

  对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是( )。

• 9、

  存货服务率与配送服务率的乘积等于( )。

• 10、

  ( )因素不属于工商企业物流服务的标准。

• 11、

  物流客户服务的最终目标是( )。

• 12、

  下列各项属于物流客户服务具体活动的是( )。

• 13、

  下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？( )

• 14、

  物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为( )。

• 15、

  物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具

• 16、

  下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是( )。

• 17、

  物流企业的客户服务是用来支持物流服务( )的。

• 18、

  一个订货周期不包括的时间因素是( )。

• 19、

  ( )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。

• 20、

  考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是( )。

• 21、

  直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是( )。

• 22、

  ( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

• 23、

  对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的( )这一

• 24、

  流通货物的种类,流通时间,流通方式,提货配送方式都是由( )选择决定。

• 25、

  物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系，图3-1是表示( )的关系。

• 26、

  企业物流服务的水平决定于( )。

• 27、

  关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是( )。

• 28、

  体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有

• 29、

  长期以来，对于服务的研究往往是针对( )提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。

• 30、

  为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助( )来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的

• 31、

  利润曲线由( )决定。

• 32、

  产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的( )状况。

• 33、

  根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有( )物流成本方案。

• 34、

  在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指( )。

• 35、

  最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是( )的物流服务。

• 36、

  厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的( )做出的。

• 37、

  产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )，要求服务作业具备更高的灵活性。

• 38、

  为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点

• 39、

  具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的( )。

• 40、

  商品的质量保证及改善是现代企业物流( )的主要内容之一。

• 41、

  物流企业服务的增值性服务不包括( )。

• 42、

  物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是( )。

• 43、

  增值服务就是在( )的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商

• 44、

  随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向( )整合。

• 45、

  在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得( )

• 46、

  物流质量改进是通过改进( )来实现的。

• 47、

  顾客评估服务质量的依据是( )。

• 48、

  为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为

• 49、

  下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是( )。

• 50、

  不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的( )展开的，其在企

• 51、

  作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有( )。

• 52、

  某运输企业接受某汽车制造厂的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该

• 53、

  物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种( )。

• 54、

  一个订货周期所包括的时间因素有( )。

• 55、

  物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如( )。

• 56、

  物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为( )。

• 57、

  评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是( )。

• 58、

  物流服务的特性有：从属性,移动性和分散性,需求波动性,( )。

• 59、

  产品的可得性要考虑的性能指标有( )。

• 60、

  随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于( )

• 61、

  企业根据产品销售的( )采取不同的产品存储策略。

• 62、

  物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑( )以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作

• 63、

  运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从( )等几个方面来衡量运作绩效。

• 64、

  物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在( )方面。

• 65、

  企业可以通过( )等几个方面的组合来评估满足率。

• 66、

  服务的可靠性表现为( )及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

• 67、

  影响物流质量的诸因素包括( )等。

• 68、

  下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有( )。

• 69、

  物流质量取决于（ ）。

• 70、

  随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（ ）。

• 71、

  物流质量涵盖的内容包括( )。

• 72、

  要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有( )。

• 73、

  下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有( )。

• 74、

  树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到( )。

• 75、

  为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是( )。

• 76、

  企业物流质量管理的基本途径包括( )。

• 77、

  客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其

• 78、

  要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括(

• 79、

  物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有( )。

• 80、

  企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的( )来衡量的。

• 81、

  IS0 9000族标准的基本思想最主要的是( )。

• 82、

  用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间

• 83、

  如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物

• 84、

  顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品,服务,信息和其他要素所组成的"服

• 85、

  在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而

• 86、

  工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。( )

• 87、

  物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服

• 88、

  "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。( )

• 89、

  物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。( )

• 90、

  "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。( )

• 91、

  客户对其所获得商品的"利用可能性"等于存货服务率与配送服务率的乘积。( )

• 92、

  配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的

• 93、

  库存水平是指由客户所决定的仓库中存储商品容量的大小。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且

• 94、

  商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。( )

• 95、

  物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。( )

• 96、

  订货周期定义为从客户发出订单,提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户

• 97、

  物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。( )

• 98、

  物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率

• 99、

  物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。(

• 100、

  站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务