自助金融自助缴费类业务不包括（）等服务。

A:社会保障金 B:柜面服务收费 C:公共事业性费用 D:行政事业性费用

自助金融自助缴费类业务包括代缴各类（）等服务。

A:柜面收取的费用 B:行政事业性费用 C:公共事业性费用 D:公共服务性费用

下列关于自助服务终端风险提示的表述，正确的有（）。

A:自助服务终端系统界面要明确显示风险提示。 B:在插入银行卡的界面，要进行密码防窥、银行卡安全等风险提示。 C:在自助服务终端正面要张贴相关的风险提示。 D:在交易界面，要根据交易类型显示相应的操作风险提示。

以下对自助服务区描述正确的有（　）

A:自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。 B:在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况 C:自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。 D:应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

以下哪项不是自助服务模块实用化的验收标准（）

A:自助查询服务设备 B:自助查询设备政策信息 C:自助缴费机的使用 D:电费短信的定制

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A:指导客户前往自助服务区 B:陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备 C:把自助服务手册交给客户 D:以上都是

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）

A:客服热线 B:网上营业厅 C:自助服务终端 D:合作营业厅 E:手机专卖店

中国电信IDC业务提供的服务有（）。

A:空间出租 B:资源出租 C:管理服务 D:外包服务

中国电信自助服务热线是？（）

A:10001 B:10000 C:10060