汽车服务工程

• 501、

  销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息

• 502、

  配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。

• 503、

  禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）

• 504、

  许可零售类配件是为更好满足用户维修要求，提升纯正部件市场占有率及销量，许可向外零售。建议零售价为销售

• 505、

  工单满足率=（）÷（）×100%

• 506、

  单车配件销售额=（）÷（）×100%

• 507、

  配件即时供应率=（）÷（）×100%

• 508、

  福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。

• 509、

  4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马配件部（）相关情况，并进行（），以便进

• 510、

  由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向

• 511、

  海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。

• 512、

  自动变速箱油主要有三种，编码分别为（）、（）、（）。

• 513、

  HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。

• 514、

  零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。

• 515、

  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。

• 516、

  零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。

• 517、

  整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，第一、二位18表示（）。

• 518、

  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。

• 519、

  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。

• 520、

  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，第五、六位10表示此车辆是（）。

• 521、

  整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，此车辆的车型配置简码是（）。

• 522、

  整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。

• 523、

  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。

• 524、

  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。

• 525、

  车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

• 526、

  车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

• 527、

  车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

• 528、

  DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。

• 529、

  车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

• 530、

  DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。

• 531、

  违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。

• 532、

  销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提出（），经同意后进行调整。

• 533、

  海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使

• 534、

  使用2个月或2500公里的新车，在保养时应使用养护产品（）对其进行养护，更好的帮助新车渡过磨合期。

• 535、

  使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。

• 536、

  喷油嘴存在积碳时，就会出现供油雾化（），造成燃烧（），表现为汽车动力（），油耗（）。

• 537、

  冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。

• 538、

  制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

• 539、

  转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质，减少转向杂音，保护油封，恢复转向（），延长（）使

• 540、

  发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损，延长发动机的（），提高（）。

• 541、

  空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。

• 542、

  服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出

• 543、

  维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。

• 544、

  售后配件质量索赔的条件是（）。

• 545、

  普通用户售后配件质量索赔，普通零部件自（）更换之日起，保修期为（）。

• 546、

  营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。

• 547、

  在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。

• 548、

  售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。

• 549、

  《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。

• 550、

  售后配件质量索赔申请的编码为（）。

• 551、

  售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。

• 552、

  质量索赔的零部件需从（）。

• 553、

  在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。

• 554、

  HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。

• 555、

  11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。

• 556、

  填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

• 557、

  4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。

• 558、

  对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。

• 559、

  售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。

• 560、

  《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。

• 561、

  狭义的汽车服务

• 562、

  广义的汽车服务

• 563、

  汽车服务工程

• 564、

  汽车营销

• 565、

  汽车市场营销策划

• 566、

  SWOT

• 567、

  汽车缺陷

• 568、

  汽车金融服务

• 569、

  事故现场勘察

• 570、

  二手车交易市场

• 571、

  二手车鉴定评估

• 572、

  二手车置换

• 573、

  现行市价法

• 574、

  二手车服务

• 575、

  二手车拍卖

• 576、

  二手车经销

• 577、

  二手车经纪

• 578、

  汽车服务工程是如何分类的？

• 579、

  汽车服务工程包括哪些基本内容？

• 580、

  简述我国汽车服务业的现状。

• 581、

  简述我国汽车服务业的发展趋势。

• 582、

  简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。

• 583、

  机动车行驶证

• 584、

  道路运输证

• 585、

  公路养路费

• 586、

  汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供

• 587、

  漆面处理的内容：漆面失光处理；漆面浅划痕处理；漆面深华痕处理；（）。

• 588、

  车宽（mm）

• 589、

  车长（mm）

• 590、

  车高（mm）

• 591、

  营销环境

• 592、

  市场营销预测

• 593、

  车辆评估

• 594、

  汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至（）。

• 595、

  我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：（）。

• 596、

  我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、（）、发展规模化、合作国际化方向发展。

• 597、

  影响汽车服务业发展的因素有：（）。

• 598、

  汽车服务最主要、最更本特征：（）。

• 599、

  汽车金融类服务包括：（）等。

• 600、

  系统特性包含：（）。

• 601、

  汽车延伸服务包括：（）。

• 602、

  顾客的期望主要有：（）三种

• 603、

  汽车消费信贷的经历了（）、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。

• 604、

  金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即（）。

• 605、

  我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即（）。

• 606、

  汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。

• 607、

  影响汽车营销环境的因素由：（）。

• 608、

  影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、（）、经济环境、政策与法律环境。

• 609、

  汽车产品的成本包含：（）、营销成本、储运成本等。

• 610、

  汽车产品促销方式有：（）、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。

• 611、

  汽车维修是维护和（）的泛称。

• 612、

  汽车维修业的特点：（）、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。

• 613、

  新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。

• 614、

  汽车维修企业按经营项目分为（）汽车维修企业。

• 615、

  汽车维修的质量检验包括：（）、过程检验、出厂检验。

• 616、

  汽车维修企业的开业条件包含（）、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。

• 617、

  汽车配件按使用性质分为：消耗件、（）、维修零件、基础件、事故件。

• 618、

  汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为（）。

• 619、

  汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、（）、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车

• 620、

  汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、（）、准确性原则、公平性原则。

• 621、

  二手车交易基本方式有：（）、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。

• 622、

  车辆评估主体就是（），即从事汽车评估的机构及专业人员。

• 623、

  车载导航信息系统包含：（）、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。

• 624、

  交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。

• 625、

  汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。

• 626、

  物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。

• 627、

  我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。

• 628、

  按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。

• 629、

  融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是（），一定程度

• 630、

  汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。

• 631、

  简述汽车服务系统的组成结构。

• 632、

  简述保险的作用。

• 633、

  简述汽车租车业务流程。

• 634、

  试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

• 635、

  试述经销商汽车消费信贷部门工作职责。

• 636、

  试述汽车维修业发展趋势。

• 637、

  试述汽车保险理赔的意义、原则与要求。

• 638、

  何谓汽车营销？其工作内容有哪些？

• 639、

  汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？

• 640、

  汽车市场环境分析应考虑哪些因素？

• 641、

  汽车行业分析应考虑哪些因素？

• 642、

  汽车产品分析应考虑哪些因素？

• 643、

  何谓汽车物流?其工作内容有哪些？

• 644、

  汽车物流有何特点？

• 645、

  汽车物流包括哪些基本环节？

• 646、

  何谓汽车售后服务？有何作用？

• 647、

  汽车售后服务一般包括哪些内容？

• 648、

  汽车生产商的技术培训包括哪些内容？

• 649、

  简述国内汽车售后服务的模式？

• 650、

  服务站的培训主要内容有哪些？

• 651、

  按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成哪几类？

• 652、

  汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？

• 653、

  汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

• 654、

  汽车召回与汽车三包有和区别？

• 655、

  汽车收获网络点布局有何原则？

• 656、

  汽车维护通常分为哪三种级别？各作业内容有哪些？

• 657、

  汽车故障诊断有哪些方法？

• 658、

  汽车检测的基本方法有哪些？

• 659、

  何谓汽车美容？有何作用？如何分类？

• 660、

  汽车美容服务主要有哪些项目？

• 661、

  何谓汽车装饰？有何作用？有哪些类型？

• 662、

  汽车改装有哪些类型？

• 663、

  汽车配件有哪些特性？

• 664、

  简述汽车配件的经营特点。

• 665、

  汽车配件采用连锁经营有何优势？

• 666、

  何谓汽车用品？汽车用品有哪些类型？

• 667、

  何谓汽车消费信贷？有何特点？我国汽车消费信贷有哪三种模式？各有什么特点？

• 668、

  何谓汽车保险？有何特点？

• 669、

  何谓交强险？

• 670、

  何谓第三者责任险？与交强险有何关系？

• 671、

  何谓汽车事故现场勘查？其目的是什么？

• 672、

  按汽车事故现场完损的状态不同，可分为哪几种事故现场？各有何特点？

• 673、

  汽车事故现场勘查的工作内容有哪些？

• 674、

  为何要进行汽车事故现场测绘？现场图有哪些种类？

• 675、

  何谓汽车损伤鉴定的区域检查法？通常分为几个区域？各区域有何特征？

• 676、

  汽车损失费包括哪些项目？各费用是如何计算的？

• 677、

  何谓二手车？二手车服务包括哪些？

• 678、

  何谓二手车鉴定评估？其评估的目的是什么？

• 679、

  二手车价值评估采用哪些方法？

• 680、

  什么是二手车静态和动态检查，其目的是什么？

• 681、

  二手车标示有何作用？

• 682、

  为什么要实行二手车质量担保制度？

• 683、

  汽车拆解的主要工作内容有哪些？

• 684、

  何谓废旧汽车资源化，有哪些方式？

• 685、

  试解释在使用、再制造、再利用三者的差别。

• 686、

  汽车回收通常采用哪些模式？

• 687、

  一般情况下握手要用右手，应由（）先伸手。

• 688、

  在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意识。

• 689、

  PDCA意识中，“P”代表（）。

• 690、

  市场的规模取决于三个要素，以下各项中，（）不属于其中之一。

• 691、

  营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。

• 692、

  汽车营销人员要保持仪表美，以下（）不符合仪表修饰的要求。

• 693、

  营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。

• 694、

  汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介绍时机，请问，以下哪种情况不适合自

• 695、

  汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括（）职务和姓名，就足

• 696、

  介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（）不符合该原则。

• 697、

  在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。（）

• 698、

  以下（）属于规范的握手。

• 699、

  名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（），使顾客接到名片就可以读，不必翻转过来。

• 700、

  在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。

• 701、

  （），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。

• 702、

  高尔夫球场的专用汽车属于（）。

• 703、

  吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的

• 704、

  吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的

• 705、

  某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所

• 706、

  某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所

• 707、

  在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

• 708、

  接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）

• 709、

  客户接待的目标包括以下哪些点？（）

• 710、

  接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）

• 711、

  以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）

• 712、

  在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

• 713、

  当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）

• 714、

  通过电话接待，应该抱有什么样的目的？（）

• 715、

  遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）

• 716、

  “在家购物”的不断发展，主要是由于（）

• 717、

  家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）

• 718、

  针对外界传言中“比亚迪车小毛病很多”的谣言，客户经理应当如何向顾客解释？

• 719、

  六方位绕车介绍都有哪六方位？各方位内容分别是什么？

• 720、

  2004年全国车险保费收入约为（）。

• 721、

  根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定，对于以下原因（）造成的车辆损失，一般不承担赔偿义务。

• 722、

  汽车保险投保单中一般规定的汽车情况包括（）。

• 723、

  随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限

• 724、

  保险标的汽车的实际价值低于保险金额，这种保险被称之为（）。

• 725、

  有关第三者财产损失确定的描述不正确的是（）。

• 726、

  强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有（）特征。

• 727、

  交强险医疗费用无责任赔偿限额为（）。

• 728、

  2007年1月投保了交强险.商业第三者责任险.车损损失险的的保险车辆，保险期间内被一捷达车追尾，经交

• 729、

  《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三

• 730、

  汽车高档省油的原因

• 731、

  发动机低温启动困难的原因

• 732、

  低温对汽车使用的影响及性能的影响

• 733、

  低温改善性能措施

• 734、

  高温条件对汽车使用的影响

• 735、

  高温改善性能措施

• 736、

  走合期特点

• 737、

  汽车走合期的使用措施

• 738、

  高原、山区特点及改善措施

• 739、

  汽车在坏路和无路条件下的使用特点

• 740、

  汽车在坏路和无路条件下使用时应采取的主要措施

• 741、

  负荷对发动机尾气有害成分的影响

• 742、

  汽车运行工况调查的内容与方法

• 743、

  汽车技术状况变化的原因及影响因素

• 744、

  汽车排放影响因素

• 745、

  汽车噪声分类

• 746、

  汽车噪声影响因素

• 747、

  汽车被动安全的措施

• 748、

  汽车转向轮的稳定力矩

• 749、

  提高汽车使用燃油经济性的途径和技术

• 750、

  提高汽车平顺性措施

• 751、

  什么是汽车排气公害？汽车排气公害有哪些？

• 752、

  发动机燃烧过程中生成NO的影响因素有哪些？

• 753、

  什么是汽车平顺性，其评价指标有哪些？

• 754、

  什么是汽车通过性，它的几何参数有哪些？

• 755、

  汽车走合期使用特点有哪些？在汽车走合期内如何正确使用汽车？

• 756、

  在坏路和无路条件对汽车使用有何影响？在此条件下使用汽车时，应采取何种技术措施？

• 757、

  车辆技术状况的等级如何划分？评定依据是什么？

• 758、

  什么是汽车的动力性？其评价指标有哪些？

• 759、

  何谓汽车驱动力，其影响因素有哪些？

• 760、

  汽车行驶工程中，受到哪些阻力作用？各种阻力的影响因素有哪些？

• 761、

  简述品牌与商标的联系和区别

• 762、

  何为市场细分？有何意义？

• 763、

  简述现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。

• 764、

  简述企业与与市场营销环境的关系。

• 765、

  何为价格歧视？请举例说明。

• 766、

  简述产品生命周期不同阶段的策略。

• 767、

  市场细分的作用有哪些？

• 768、

  差异化市场营销策略的特点及适应哪类型的企业。

• 769、

  撇脂定价法的优缺点。

• 770、

  简述需要、动机、行为三者之间的关系。

• 771、

  试简述企业都有哪些定价目标？

• 772、

  简述产品整体概念的五个层次。

• 773、

  简述当代营销观念的创新。

• 774、

  服务

• 775、

  汽车服务（狭义）

• 776、

  4S服务模式

• 777、

  系统

• 778、

  环境

• 779、

  汽车专业服务

• 780、

  汽车延伸服务

• 781、

  预期服务质量

• 782、

  感知服务质量

• 783、

  汽车消费信贷

• 784、

  汽车后市场

• 785、

  市场营销

• 786、

  营销环境

• 787、

  价格策略

• 788、

  中间商

• 789、

  汽车维护

• 790、

  汽车修理

• 791、

  保险

• 792、

  汽车保险

• 793、

  交强险

• 794、

  投保

• 795、

  汽车事故理赔

• 796、

  代查勘

• 797、

  车辆评估

• 798、

  车辆静态检查

• 799、

  车辆动态检查

• 800、

  交通诱导系统

• 801、

  汽车物流

• 802、

  缺陷汽车

• 803、

  召回

• 804、

  汽车租赁

• 805、

  汽车融资租赁

• 806、

  汽车经营性租赁

• 807、

  法律服务

• 808、

  简述服务的基本特征。

• 809、

  为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

• 810、

  为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？

• 811、

  简述我国汽车服务业现状。

• 812、

  简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。

• 813、

  简述国外汽车服务市场发展动向。

• 814、

  简述顾客满意包含那些内容？

• 815、

  简述汽车服务系统的组成结构？

• 816、

  汽车服务现代理论包含哪几方面？

• 817、

  简述应用系统工程方法应遵循的基本原则

• 818、

  为什么说汽车服务系统具有层次性？

• 819、

  简述服务质量的感知的内容体现。

• 820、

  简述服务质量衡量遵循的原则？

• 821、

  简述我国汽车消费发展趋势

• 822、

  简述我国汽车消费信贷的特点

• 823、

  简述我国目前汽车消费信贷方式

• 824、

  简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法

• 825、

  简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施

• 826、

  为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

• 827、

  简述我国设立汽车金融公司的意义

• 828、

  简述市场营销调研的含义

• 829、

  简述市场营销预测作用

• 830、

  简述网络营销的特点是什么？

• 831、

  简述汽车维修行业管理的目标

• 832、

  简述汽车配件供应必须考虑的条件

• 833、

  简述汽车美容作业项目

• 834、

  简述汽车美容的原则

• 835、

  简述车窗覆膜功用

• 836、

  简述保险概念的内涵

• 837、

  简述保险的作用

• 838、

  简述汽车保险含义

• 839、

  简述汽车保险的特点

• 840、

  简述汽车保险理赔人员应具备的条件

• 841、

  简述二手车专业拍卖应解决的问题

• 842、

  简述二手车置换的意义

• 843、

  汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？

• 844、

  简述汽车评估的特点

• 845、

  简述车辆评估目的

• 846、

  简述车辆评估的基本程序

• 847、

  简述国外报废汽车回收利用现状

• 848、

  简述我国汽车工业存在的主要问题

• 849、

  简述汽车物流的组成

• 850、

  简述汽车物流的特点

• 851、

  .简述第三方物流的优点

• 852、

  简述缺陷汽车的分类

• 853、

  简述缺陷汽车基本特征

• 854、

  简述缺陷汽车召回管理制度的意义

• 855、

  简述汽车租赁企业风险存在的表现方面

• 856、

  试述提高服务质量的措施

• 857、

  试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容

• 858、

  试述经销商汽车消费信贷部门工作职责

• 859、

  试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较

• 860、

  试述汽车消费信贷风险的主要来源

• 861、

  试述汽车消费信贷风险控制与防范

• 862、

  试述分销渠道的职能和类型

• 863、

  试述汽车维修业发展趋势

• 864、

  试述ABC分类法在仓库管理中的作用。

• 865、

  试述汽车保险理赔的意义、原则与要求

• 866、

  我国二手车市场特点和存在问题？

• 867、

  何谓汽车动态检查？包含哪些内容？

• 868、

  什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？

• 869、

  试述缺陷汽车召回制度特点

• 870、

  试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。

• 871、

  服务补救

• 872、

  定期检测

• 873、

  商圈

• 874、

  旧机动车的识伪检查

• 875、

  配建停车场

• 876、

  简述汽车服务工程的分类。

• 877、

  简述服务企业竞争环境的特点。

• 878、

  简述汽车保养的主要任务。

• 879、

  汽车技术状况

• 880、

  汽车工作能力

• 881、

  汽车允许间隙

• 882、

  汽车极限间隙

• 883、

  故障树

• 884、

  故障树分析法

• 885、

  致命故障

• 886、

  严重故障

• 887、

  汽车诊断参数

• 888、

  汽车结构参数

• 889、

  汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。

• 890、

  说明变速器速比的确定方法。

• 891、

  为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑？后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象？

• 892、

  在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？

• 893、

  发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么？

• 894、

  根据汽车营销运作过程的不同，汽车营销服务的主要工作内容是什么？。

• 895、

  专业的营销人员应具备哪些能力？

• 896、

  简述汽车销售员（或销售顾问）的销售职责？

• 897、

  汽车销售经理的主要工作权限是什么？

• 898、

  竞争者分析具体内容主要是什么？

• 899、

  汽车行业对竞争者分析具体内容主要是什么？

• 900、

  对汽车产品分析的主要要点是什么？

• 901、

  汽车分销渠道策划工作主要包括哪两个方面？

• 902、

  汽车产品策划

• 903、

  汽车价格策划

• 904、

  汽车物流

• 905、

  汽车回收物流

• 906、

  汽车物流的特点主要是什么？

• 907、

  自营物流模式是什么？

• 908、

  第三方物流的优点主要表现在哪里？

• 909、

  我国物流业主要存在什么问题？

• 910、

  简述我国汽车物流的发展趋势？

• 911、

  汽车售后服务的作用是什么？

• 912、

  简述国外汽车售后服务的发展趋势？

• 913、

  简述国内汽车售后服务的发展趋势？

• 914、

  汽车厂商对对服务站的培训，主要内容是什么？

• 915、

  汽车生产厂商的质量保修工作内容是什么？

• 916、

  配件供应职能是什么？

• 917、

  消耗件

• 918、

  修零件

• 919、

  损件

• 920、

  基础件

• 921、

  售后服务网络网点的布局必须坚持什么原则

• 922、

  汽车售后服务站必须具备什么资质条件？

• 923、

  我国汽车维修企业的划分标准是什么？

• 924、

  建立客户档案主要有什么作用？

• 925、

  简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？

• 926、

  陷汽车产品召其主要目的是什么？

• 927、

  汽车召回与三包的主要区别

• 928、

  车召回的主要方式是什么？

• 929、

  汽车维护的等级划分？

• 930、

  按照试验方法的不同，汽车的试验检测又可分为几类

• 931、

  车身校正的目的？

• 932、

  车身校正

• 933、

  简述目前国内汽车维修企业的发展趋势？

• 934、

  汽车维修行业管理的任务是什么？

• 935、

  汽车维修过程检验

• 936、

  汽车维修竣工出厂检验

• 937、

  汽车美容的过程和作用是什么？

• 938、

  汽车美容如何分类？

• 939、

  修复性美容

• 940、

  护理性美容

• 941、

  汽车装饰的概念？

• 942、

  汽车装饰的目的是什么？

• 943、

  汽车装饰如何分类？

• 944、

  太阳膜主要作用是什么？

• 945、

  简述目前我国汽车改装的情况？

• 946、

  汽车改装源于赛车运动。参加各种竞技及赛事的车辆必须经过标准严格的改装后才能进入赛场，其目的是：？

• 947、

  我国目前的汽车改装市场主要存在以什么问题 ？

• 948、

  进气系统改装目的是什么？

• 949、

  汽车配件有什么特性？

• 950、

  汽车配件如何分类？

• 951、

  简述连锁经营的概念与类型？

• 952、

  连锁经营的优势是什么？

• 953、

  汽车用品的分类？

• 954、

  汽车养护用品的含义？

• 955、

  汽车用品市场的特点是什么？

• 956、

  汽车用品市场发展中存在的问题是什么？

• 957、

  简述汽车用品市场的发展趋势

• 958、

  汽车金融服务含义？

• 959、

  汽车金融服务的特点是什么？

• 960、

  汽车金融服务的内容涉及范围甚广，在我国常见的种类有哪些？

• 961、

  汽车金融服务在微观经济中的具体作用是什么？

• 962、

  汽车金融服务对制造商，经销商，汽车营运机构，消费者的作用？

• 963、

  在国外，提供汽车金融服务的金融机构主要是哪些？

• 964、

  目前国际上汽车消费贷款服务模式主要有几种方式？

• 965、

  国内汽车金融服务业的主要模式有哪些？

• 966、

  汽车消费信贷的概念

• 967、

  消费信贷两种基本类型是什么？

• 968、

  简述一下汽车消费信贷？

• 969、

  汽车消费贷款除具有一般贷款的特点外，还具有什么独特的特点？

• 970、

  我国个人汽车消费信贷主要有哪些模式？

• 971、

  以经销商为主体的间客式的风险分析？

• 972、

  汽车保险的概念？

• 973、

  汽车保险层含义？

• 974、

  汽车承保

• 975、

  核保

• 976、

  汽车租赁

• 977、

  汽车融资租赁

• 978、

  汽车的经营性租赁

• 979、

  按现场完损状态如何分类？

• 980、

  变动现场

• 981、

  道路交通事故现场勘察包括什么？

• 982、

  实地勘查

• 983、

  实地勘查的主要工作内容是什么？

• 984、

  现场试验的含义？

• 985、

  现场试验的主要工作内容是什么？

• 986、

  痕迹的勘查内容？

• 987、

  在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意什么？

• 988、

  现场拍摄的内容？

• 989、

  车辆照相的内容？

• 990、

  现场图意义？

• 991、

  勘查报告

• 992、

  勘查报告的基本要求是什么？

• 993、

  区位检查法的含义？

• 994、

  车辆贬值费用

• 995、

  汽车损失费用

• 996、

  估损报告的要求？

• 997、

  二手车的概念

• 998、

  二手车服务涉及的主要内容是什么？

• 999、

  从美国、德国、瑞士和日本等二手车市场的情况看，越是汽车发达的国家和地区，二手车市场越活跃，有什么特点

• 1000、

  我国二手车市场有着巨大的潜力和广阔的发展前景，但目前我国二手车市场仍然存在着较突出的问题，请说明？