职业用语的基本要求是（　）。

A:语言得体 B:礼貌用语 C:不用忌语 D:语言规范

下列关于礼貌惯用语说法正确的是哪项？（）

A:不同文化传统的礼貌惯用语毫无相同之处 B:不同文化传统的的礼貌惯用语有共性但无个性 C:说汉语的人对别人提供的帮助的欠负心理要更强，因此即使理所当然的服务也常常道谢 D:言语行为通常所具有的约定俗成的表达方式，被称为礼貌惯用语

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A:标准用语 B:委婉用语 C:礼貌用语 D:沉默用语

（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。

A:礼貌服务用语 B:工作用语 C:专业用语 D:技术术语

10字礼貌用语是（）。

A:您好 B:请 C:对不起 D:谢谢 E:再见

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

A:欢迎用语 B:礼貌用语 C:临柜用语 D:致谢致歉用语

职业用语的基本要求是( )。

A:语言得体 B:礼貌用语 C:不用忌语 D:语言规范

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A:标准用语 B:委婉用语 C:礼貌用语 D:沉默用语