某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是(　)。

A:提供豪华标准间，按480元收费 B:提供豪华标准间，按380元收费 C:提供单人间，按380元收费 D:提供单人间，按280元收费 E:免费安排其他饭店

下列选项属于为做好酒店客房预订工作，前台服务员需做好的相应工作内容的是哪项（）？

A:随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息 B:积极有效地推销客房及服务项目 C:随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化 D:所有选项皆是

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

A:客房状况 B:客房预订 C:客房部 D:前厅部

受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。

A:饭店 B:接待员 C:预订员 D:客房

初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。

A:专有预订系统 B:中央预订系统 C:专业预订系统 D:前台预订系统

现在全球客房预订有3种网络系统，它们是（）、中央预订系统和专有预订系统。

A:非专业预订组织系统 B:专业预订组织系统 C:行业预订组织系统 D:专门预订组织系统

饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。

A:客房现状 B:客房预订状况 C:客房短期状况显示系统 D:客房中期状况显示系统

客房预订文件是指（）。

A:有关预订的各类政策和合同副本； B:所有文件； C:有关预订登记； D:有关制度

下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是( )。

A:受理预订 B:预订管制 C:预订失约 D:与前台联系