当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆（）内。

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A:礼貌问好，并报出客人叫醒时间 B:询问客人是否需要订车 C:询问客人是否需要送餐到房

西餐服务主盘时，要准确地按照（）为客人服务，不能再次询问客人。

A:先主后宾 B:订单 C:客人答复 D:先男后女

礼貌待客就是要求服务员对客人要（）。

A:关心其年龄、收入，做好针对性服务 B:根据其地位、职务选用不同的服务方法 C:多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称 D:注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 B:询问客人是否可以继续整理 C:停止手中的工作，礼貌问候 D:立即退出客房

客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

A:保管好自己的贵重物品 B:饭店提供贵重物品保管服务 C:注意锁好门 D:随身携带

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。

A:做好中途开箱的记录 B:妥善收存寄存单 C:请客人在寄存单相关栏内签字 D:为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

A:向客人加收半天房费 B:向客人说明房间已出租的原因 C:问清缘由 D:礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。使宾客称心满意。

A:审问 B:询问 C:指问 D:疑问

如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

A:“对不起，您的孩子影响了其他客人” B:“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵” C:“对不起，请您看管好孩子” D:“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”