在紧张状态下续会时，主持人开场应追求谈话艺术与语气，常见的表达方式有（）.

A:比拟方式、修饰方式 B:设问调侃、列单调侃 C:自我嘲笑、婉转陈述 D:据理力争、毫不让步

设法使客人消气，需要特别注意（）。

A:先让客人把话说完 B:适时插话 C:面带微笑 D:据理力争

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。

A:据理力争 B:直接报警 C:跟顾客对峙 D:避免直接冲突

记者使用微博面对不真实甚至是恶意的指责时，要据理力争维护自己的观点。（　）

患者在某药店购买购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。下列对于患者投诉的处理，叙述不正确的是

A:在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待 B:当事人不宜来接待患者投诉 C:接待患者投诉时的要点是据理力争，绝不退让 D:对于患者投诉的问题应有确凿的证据，在工作中应当注意保存有形的证据 E:以微笑面对患者

在左宗棠的军事支持下，被遣往俄国交涉伊犁问题的 在外交谈判中据理力争

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处理投诉时要和客户据理力争，要首先从气势上压到对方。

对于急躁型游客导游人员要据理力争，不能害怕。