(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》

负责制定药品不良反应报告和监测的技术标准和规范的部门是

A:县级以上卫生行政部门 B:国家食品药品监督管理局会同卫生部 C:国家食品药品监督管理局 D:国家药品不良反应监测中心 E:省,自治区,直辖市食品药品监督管理局

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》

承担国家药品不良反应报告和监测资料的收集,评价,反馈和上报的部门是

A:县级以上卫生行政部门 B:国家食品药品监督管理局会同卫生部 C:国家食品药品监督管理局 D:国家药品不良反应监测中心 E:省,自治区,直辖市食品药品监督管理局

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，

省级药品不良反应监测机构对死亡病例的调查报告，应当报

A:省级药品不良反应监测机构 B:同级药品监督管理部门和卫生行政部门，以及上一级药品不良反应监测机构 C:省级药品监督管理部门和卫生行政部门，以及国家药品不良反应监测中心 D:国家食品药品监督管理局和卫生部 E:国家食品药品监督管理局,卫生部，以及国家药品不良反应监测中心

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，

设区的市级,县级药品不良反应监测机构对死亡病例的调查报告，应当报

A:省级药品不良反应监测机构 B:同级药品监督管理部门和卫生行政部门，以及上一级药品不良反应监测机构 C:省级药品监督管理部门和卫生行政部门，以及国家药品不良反应监测中心 D:国家食品药品监督管理局和卫生部 E:国家食品药品监督管理局,卫生部，以及国家药品不良反应监测中心

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》

每季度对收到的药品不良反应报告进行综合分析，及时报省级药品监督管理部门,卫生行政部门和国家药品不良反应监测中心的是

A:省级药品不良反应监测机构 B:省级药品监督管理部门 C:国家药品不良反应监测中心 D:国家食品药品监督管理局 E:省级卫生部门

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》

是指为进一步了解药品的临床使用和不良反应发生情况，研究不良反应的发生特征,严重程度,发生率等，开展的药品安全性监测活动

A:药品不良反应 B:严重药品不良反应 C:药品群体不良事件 D:药品不良反应报告和监测 E:药品重点监测