基金销售的潜在客户依据( )，可以分为重要客户,次要客户和普通客户。

A:对销售机构的重要程度 B:客户营销人员的关系 C:客户购买基金的行为 D:承受风险的能力

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）

A:按客户的性质划分 B:按交易过程划分 C:按交易数量和市场地位划分 D:按时间序列划分

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

A:贵宾型客户 B:重要型客户 C:普通型客户 D:老客户

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。

A:贵宾型客户 B:重要型客户 C:普通型客户 D:老客户

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A:贵宾型客户 B:重要型客户 C:普通型客户 D:老客户

按客户的重要程度可将客户分为（）。

A:固定客户和流动客户 B:汽油客户和柴油客户 C:一般客户和重要客户 D:忠诚客户和潜在客户

全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种

A:大型客户 B:中型客户 C:特别客户 D:一般客户