基金销售的潜在客户依据( )，可以分为重要客户,次要客户和普通客户。

A:对销售机构的重要程度 B:客户营销人员的关系 C:客户购买基金的行为 D:承受风险的能力

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

A:赢得客户重复购买 B:挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C:通过老客户吸引新顾客 D:建立客户关系网

将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）

A:按客户的性质划分 B:按交易过程划分 C:按交易数量和市场地位划分 D:按时间序列划分

将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）

A:客户性质 B:时间序列 C:交易数量和市场地位 D:交易过程

寻找潜在客户是指（）。

A:获得潜在客户名单的活动 B:接触老客户，并对其进行跟踪服务 C:对客户进行现场演示 D:逐步接近客户

开拓潜在客户的原则有哪些（）

A:培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理 B:要求客户转介绍他认识的潜在客户 C:养成随时发掘潜在客户的习惯 D:记录每日新的潜在客户并跟进联络

加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。

A:固定客户和流动客户 B:零散客户和潜在客户 C:一般客户和重要客户 D:本地客户和过境客户

基于客户当前价值和潜在价值，可以将客户分为四类，其中关于Ⅰ类客户特征，表述正确的是（）。

A:客户对公司非常有吸引力 B:易于进行交叉销售 C:当前价值和潜在价值都低，不具备未来的盈利可能 D:在未来的增量销售、交叉销售方面没有多少潜力可供进一步挖掘