做好节育保健优质服务工作，应做好

A:避孕节育知情选择优质服务工程 B:出生缺陷干预工作 C:生殖道感染干预服务 D:工作人员既要掌握避孕节育知识，又要了解育龄群众的不同需求 E:以上都有

关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

A:分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤 B:根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤 C:制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处 D:服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具 E:做关键时刻影响分析应从客户角度出发

优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

A:帮助企业解剖服务过程 B:帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤 C:帮助企业用客户的眼睛去看服务过程 D:帮助分析各个企业通用的服务流程 E:帮助企业制定优质服务标准

对于优质服务标准描述正确的是（）。

A:优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角 B:硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域 C:客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调 D:人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超 E:软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等 F:服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

做好节育保健优质服务工作，应做好（）

A:避孕节育知情选择优质服务工程 B:出生缺陷干预工作 C:生殖道感染干预服务 D:工作人员既要掌握避孕节育知识，又要了解育龄群众的不同需求 E:以上均是

做好节育保健优质服务工作，应做好

A:避孕节育知情选择优质服务工程 B:出生缺陷干预工作 C:生殖道感染干预服务 D:工作人员既要掌握避孕节育知识，又要了解育龄群众的不同需求 E:以上均是

做好节育保健优质服务工作，应做好（）

A:避孕节育知情选择优质服务工程 B:出生缺陷干预工作 C:生殖道感染干预服务 D:工作人员既要掌握避孕节育知识，又要了解育龄群众的不同需求 E:以上均是