(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

普通GSM用户拨打PPS用户，PPS用户话单的产生位置：（）

A:主叫所在地的SCP B:主叫所在地的SSP/IP C:被叫归属的SCP（存储用户数据和业务逻辑） D:被叫所在地的SSP/IP E:VC（集中充值中心）

一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？

A:直拨12580； B:073112580； C:73112580；

拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A:手机杂志 B:代发短信 C:商务之旅 D:修改彩铃

如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

A:12580 B:96159 C:10086 D:12580001

12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。

拨打12580的资费是多少？（）

A:0.1元/分钟 B:0.16元/分钟 C:0.2元/分钟 D:按客户号码所属品牌正常主叫标准

联通手机用户在国际漫游时拨打国内手机的方式为（）

A:+/（国际接入码）-86-国内移动用户号码 B:+/（国际接入码）-86-地区代码-用户号码 C:以当地拨号方式为准 D:国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码