95599客服代表的级别分为（）。

A:客服代表 B:组长 C:专家客服代表 D:以上均不对

客服的特点主要有（）。

A:客服对象的不统一性 B:客服工作的不可度量性 C:客服工作的可贮存性 D:客服工作的不可重复

客房部对客服务工作的首要环节是（）

A:会客服务 B:端茶送水 C:送客服务 D:迎客服务

团队的主要类型有（）

A:问题解决团队 B:自我管理团队 C:交叉功能团队 D:虚拟团队 E:技能控制团队

在线客服包括（）等

A:QQ客服 B:网厅在线客服 C:天翼LIVE客服 D:产品基地在线客服

项目团队的灵魂是（）

A:项目团队的目 B:项目团队能力 C:项目团队的作风 D:团队信任气氛

团队的效能基础是（）

A:团队精神 B:团队能力 C:团队规范 D:团队信任气氛

组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。

A:核心管理层的支持 B:真诚沟通 C:明确团队后备成员的职能，制定工作流程 D:加强信息沟通与合作 E:构建客服管理体系

组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

A:真诚沟通 B:客户服务团队的岗位设置 C:明确团队后备成员的职能，制定工作流程 D:加强信息沟通与合作 E:客户服务团队的考核与激励

客服中心团队文化建设中重点要开展哪些团队活动？