让客户满意主要体现在（）。

A:识别客户的需求 B:满足客户的需求 C:通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意 D:延长项目的生命期，扩大项目的管理范围 E:给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性

客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A:提高客户的地位 B:有效地识别目标客户群体 C:准确把握目标客户的需求 D:提供合适的银行产品及服务的组合

客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

A:客户信息是正确认识客户和客户需求的基础 B:客户信息是个人客户经理掌控客户的途径 C:客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据 D:客户信息是客户经理完成销售目标的保证

下列哪项不便出现在客户档案中（）

A:客户的姓名、性别、职业 B:客户的联系方式、个人爱好 C:客户同本企业的关系 D:客户的年龄、婚姻状况

客户关系管理功能主要表现在：( )。

A:人力资源管理 B:营销方式 C:销售管理 D:客户分析 E:客户服务支持管理

客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

A:营销方式 B:销售管理 C:客户服务支持管理 D:客户服务水平 E:客户分析

物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面( )。

A:收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案 B:找出企业的真正客户，挖掘潜在价值 C:为客户提供互动、个性化服务 D:便于企业对市场条件的变化做出及时反应 E:帮助客户降低经营成本

物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面( )。

A:收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案 B:找出企业的真正客户，挖掘潜在价值 C:为客户提供互动、个性化服务 D:便于企业对市场条件的变化做出及时反应 E:帮助客户降低经营成本