过去法是指( )。

A:过去所缴纯保费的终值加上已给付保险金的终值作为责任准备金 B:过去已给付保险金的终值减去过去所缴纯保费的终值作为责任准备金 C:过去所缴费纯保费的终值减去过去已给付保险金的终值作为责任准备金 D:将来保险金给付的现值与将来可收取的未缴保费的现值的差额作为责任准备金

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

2012年甲公司给客户A的信用条件是"5/10，2/20，5/60"。2013年，甲公司根据市场销售情况及该客户的资信情况，决定将信用条件改为"6/10，3/20，n/30"。

如果甲公司与客户A签订了一份总额1000万元的合同，甲客户如果在10天内付款，则A客户所支付的货款与去年同种情况比将减少( )万元。

A:10 B:30 C:50 D:100

（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。

A:客户价值分析 B:客户现实价值分析 C:客户潜在价值分析 D:客户过去价值分析

按时间划分，客户可分为（）

A:过去型客户 B:现在型客户 C:未来型客户 D:内部客户

客户价值评估的内容有（）

A:过去价值评估 B:当前价值评估 C:潜在价值评估 D:客户满意评估

客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。

A:客户满意 B:客户忠诚 C:客户期望 D:客户抱怨