针对术语“产品和服务”，表述不正确是（）.

A:在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用 B:包括所有的输出类别 C:包括硬件、服务、软件和流程性材料 D:产品和服务不存在差异

用来满足社会共同需要的产品和服务称为（）

A:公共商品 B:公共物品 C:公共服务 D:社会产品

要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

A:订立产品和服务的质量标准 B:确定如何测量每一项标准 C:持续改进 D:依据标准控制质量

要想达到优质产品和服务，最后应该（）。

A:订立产品和服务的质量标准 B:确定如何测量每一项标准 C:持续改进 D:依据标准控制质量

客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A:产品价值 B:服务价值 C:客户让渡价值 D:经济价值

产品和服务的质量是指：（）

A:高成本 B:某产品或服务达到预期的适用要求 C:快速的结果和有效的产品 D:过程的复杂性

打造新产品和服务品牌的四步战略中，最关键的是（　　）

A:开发新产品和服务 B:研究新产品和服务 C:利用广告把品牌名称灌输到顾客心智中 D:创立品牌

对产品和服务的消费需求是（）。

A:衍生需求 B:直接需求 C:产品需求 D:效用

对产品和服务的消费需求是（）。

A:衍生需求  B:直接需求  C:产品需求  D:效用