(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略；(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐,移动上网,手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务,高速互联网接入和视频服务进行组台，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设,主机托管,企业建站,办公系统,数据管理,电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

该电信运营商针对企业客户重点发展( )。

A:简单通信业务 B:网络服务支持类业务 C:移动智能业务 D:娱乐类业务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是( )。

A:业务查询 B:故障申告 C:业务咨询 D:费用催缴

某房地产开发公司准备面向市场，推销自己的楼盘．为了销售顺利，尽快让客户了解并且接受其产品，开展了一系列的活动。

根据房地产开发企业和客户之间是否使用中间商，可将房地产销售渠道分为( )。

A:直接渠道 B:间接渠道 C:代理渠道 D:技术渠道

超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。

A:与价值不符 B:优质优价 C:完全出乎意料 D:完全不同于客户需求

服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）

A:准备离去 B:准备接受 C:拒绝服务

客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

A:产品价值 B:服务价值 C:客户让渡价值 D:经济价值

向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当( )。

A:对所推荐产品及服务所涉及的法律风险、政策风险及市场风险进行充分提示 B:为达成交易而隐瞒风险 C:为达成交易面向客户承诺有超常的收益 D:对客户提出的收益问题不回答

向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当( )。

A:对所推荐产品及服务所涉及的法律风险、政策风险及市场风险进行充分提示 B:为达成交易而隐瞒风险 C:为达成交易面向客户承诺有超常的收益 D:对客户提出的收益问题不回答