在智能分析系统中，话务数据显示（）状态，说明需要增加中继。

A:闭塞数很大，且溢出很大 B:闭塞率很高，且毎线话务量很高 C:接通率很低，溢出率很高 D:溢出率较高，且毎线话务量很高

话务管理的内容包括以下哪几项？（）。

A:话务测量 B:电话号码观察 C:话务观察 D:话务数据监视

用户话务特性分析主要包括（）。

A:单机话务量 B:话务量构成 C:用户话务忙时特性 D:去话接通率

话务性能统计与测量包括的验收项目为（）

A:局内话务统计 B:发话出局话务统计 C:入局受话话务统计 D:转接话务统计 E:CPU占用情况统计

下面（）选项属于话务特性。

A:话务类别 B:话务参数 C:业务类别 D:话务源

在话务统计结果中，每线话务量是（）的比值。

A:通话话务量/可用中继线数； B:单位时间呼叫次数/可用中继线数； C:占用话务量/可用中继线数； D:单位时间应答次数/可用中继线数。

关于BSC话务量（Erl），下列说法正确的有：（）。

A:通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量” B:通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量” C:整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量 D:整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

在话务规划中，我们要取以下那个时段的话务为参考？（）

A:10：00–11：00话务量 B:19：00–20：00话务量 C:平均话务量 D:实忙时话务量

话务质量统计是（）的基础。

A:整章建制 B:话务管理 C:话务培训 D:资料管理

导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）

A:现有客户数量增加 B:客户服务中心服务范围的扩展 C:通过其他服务渠道分流话务量 D:公司推出新服务