某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？

某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。该如何处理此投诉？

在聆听客人要求时我们要注意什么？（）

A:身体要微微向前倾斜 B:靠在墙上去听客人的讲话 C:保持微笑和目光接触 D:盯着对方看

为客人点菜时，要“一看二听三问”，听主要是为了（）。

A:判断客人地区 B:了解谁是主人 C:了解客人吃饭目的 D:掌握客人喜好

将载波和一个边带抑制掉用另一边带进行的通信称为（）。

A:单边带通信 B:上边带通信 C:下边带通信

倾听技巧主要是（）

A:一边听一边提问 B:一边听一边记录 C:随时表达自己的观点 D:及时更正对方的错误 E:专心地听对方讲话

作文（50分）

微笑，是人类最美的表情，更是一种情怀，一种境界。带着微笑上路，人生的路上就多一份幸运，少一分困难。带着微笑上路，失去的只是自己的烦恼，赢得的则是整个美好的世界。

请以“带着微笑上路”为题，写一篇不少于600字的文章，除诗歌外，文体不限。

评分参照中考评分标准

　　微笑，是人类最美的表情，更是一种情怀，一种境界。带着微笑上路，人生的路上就多一份幸运，少一分困难。带着微笑上路，失去的只是自己的烦恼，赢得的则是整个美好的世界。

　　请以“带着微笑上路”为题，写一篇不少于600字的文章，除诗歌外，文体不限。

评分参照中考评分标准

阅读下面文段，完成文段后面的题目。

(一)她觉得她生来就是为着过高雅奢华的生活，因此她不断地感到痛苦。住宅的寒伧，墙壁的黯淡，家具的破旧，衣料的粗陋，都使她苦恼。这些东西，在别的跟她一样地位的妇人，也许不会挂在心上，然而她却因此痛苦，因此伤心。她看着那个替她做琐碎家事的勃雷大涅省的小女仆，心里就引起悲哀的感慨和狂乱的梦想。她梦想那些幽静的厅堂，那里装饰着东方的帷幕，点着高脚的青铜灯，还有两个穿短裤的仆人，躺在宽大的椅子里，被暖炉的热气烘得打盹儿。她梦想那些宽敞的客厅，那里张挂着古式的壁衣，陈列着精巧的木器，珍奇的古玩。她梦想那些华美德香气扑鼻的小客厅，在那里，下午五点钟的时候，她跟最亲密的男朋友闲谈，或者跟那些一般女人所最仰慕最乐于结识的男子闲谈。

每当她在铺着一块三天没洗的桌布的圆桌边坐下来吃完饭的时候，对面，她的丈夫揭开汤锅的盖子，带着惊喜的神气说：“啊！好香的肉汤！再没有比这更好的了！……”这时候，她就梦想到那些精美的晚餐，亮晶晶的银器；梦想到那些挂在墙上的壁衣，上面绣着古装人物、仙境般的园林、奇异的禽鸟；梦想到盛在名贵的盘碟里的佳肴；梦想到一边吃着粉红的鲈鱼或者松鸡翅膀，一边带着迷人的微笑听客人密谈。

对文中划线句子的理解，不正确的一项是（ ）

A.玛蒂尔德跟当时与她经济状况相似的法国妇女不同，她比较贪图享乐。

B.玛蒂尔德由借项链引起的生活悲剧，有着很明显的个人性格的因素。

C.当时法国上流社会，爱虚荣、图享乐的现象并不十分普遍。

D.从语言连贯的角度看，没有这句话不会有太大关系；但从表达内容看，这句话的作用事很大的。

上面两段文字共写了玛蒂尔德的七个“梦想”，下面解读不正确的一项是（ ）

A.前三个“梦想”从空间看是由外到内，是顺着客人来访的路径来想像和“梦想”的。

B.后四个“梦想”从内容看包括有物质生活和精神生活，是围绕着餐厅来展开“梦想”的。

C.两处“梦想”都有关于与朋友和客人“闲谈”和“密谈”的内容，说明玛蒂尔德对于与人交往有着热切的渴望。

D.两处“梦想”分别构成排偶句式，细致地描绘和着力地渲染了玛蒂尔德内心的幻想。

下面对“她生来就是为着过高雅和奢华的生活，因此她不断地感到痛苦”一句的解读，不正确的一句是（ ）

A.从“觉得”和“感到”这些词语，可以知道这里是在写玛蒂尔德的心理活动。

B.“生来就是为着过高雅和奢华的生活”正是玛蒂尔德“项链悲剧”十分重要的根源。

C.有人认为，玛蒂尔德爱美，追求上流社会的生活，都没有错；这种认识与上面这句话各有各的含意。

D.这里的“痛苦”是对玛蒂尔德丢失项链后的痛苦的一种讽刺，意思是后来的“痛苦”才是真正的痛苦。

下面对这两段文字的赏析，不正确的一项是（ ）

A.这两段文字主要是写玛蒂尔德的心理活动，它使我们一开始就对人物的性格品德有一个基本的了解。

B.这两段文字只是对玛蒂尔德的介绍，没有进入情节；但是它又对下文情节的发展作了铺垫。

C.几处细节描写形象、风趣，使得大段的、静态的人物心理描写毫无枯燥和沉闷之感。

D.整散句式的交错使用，也是文章生动的原因之一，整篇小说都具有这样的语言风格。

【小题1】C

【小题2】D

【小题3】C

【小题4】C

【小题1】略

【小题2】略

【小题3】略

【小题4】略