邮政服务中，服务忌语类型主要包括：（）。

A:不客气 B:不友好 C:不自尊 D:不耐烦

天气降温了，爸爸看见冲冲衣着单薄，就劝他要多加件衣服，上初二的冲冲不耐烦地喊道：“我知道了，不用你说……”冲冲的言行体现了青春期危机的（）特点。

A:自恋性 B:隐秘性 C:突发性 D:违抗性

谈判中对方眼睛眯起且变细表明（）。

A:对方的兴趣被调动起来了 B:对方准备和你一起讨论这个话题了 C:对方对这个话题不耐烦了 D:对方正在思考

向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。

A:要敢说，不要怕丢面子 B:说顾客想听的话 C:当顾客不耐烦时，就不停的推介 D:说客气话，微笑送别

抱臂的姿势传递的信息是下面哪一项（）

A:认可和不耐烦 B:防御和赞同 C:认可和喜悦 D:防御和不耐烦

面对烦躁.发怒.不耐烦或粗暴的人，工作人员应该具有的行为标准是：（）

A:冷静 B:礼貌 C:以同样的态度报复 D:不理睬

你到外地出差半个月回来后，向领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正巧工作上的 一点小漏洞被他抓住， 他趁此机会将你以前工作中的小漏洞数落了一番， 说你不够称职。 事 实上你知道自己的工作业绩在单位里还是不错的。你如何面对此时的情境？

根据拼音写出相应的词语。

（1）理想使你微笑地观察着生活；理想使你jué jiàng地__着命运。

（2）女佣略一chóuchú后，走上前去引起他的注意，可是他的表情是不耐烦的。

（3）北雁南飞，活跃在田间草际的昆虫也都xiāo shēng nì jì。

（4）上帝在这对男女的眼睛中看到了wú yǔ lún bǐ的美和更大的力量。

（1）倔强（2）踌躇（3）销声匿迹（4）无与伦比

有同学找你抄作业，下列做法妥当的是①询问他哪儿不会，讲给他听②给他讲清抄袭的害处，不让他抄③不耐烦地说：“真讨厌，不给你抄!”④心里想：“他要我就给，我才不得罪人呢。”

A:①② B:①②③ C:①③④ D:②③④

填入下列横线中的词浯正确的一组是 ①第二天，她到她的朋友家里，说起自己的_________。②这些东西，在别的跟她一样地位的妇人，也许不会挂在心上，然而她却因此_______。③她用______的眼睛瞧着他，不耐烦地大声说：“你打算让我穿什么去呢？”④她不像她丈夫预料的那样高兴，_______地把请柬丢在桌上，咕哝着：“你叫我拿这东西怎么办呢？”

A:烦闷　痛苦　恼怒　懊恼 B:痛苦　烦闷　恼怒　懊恼 C:烦闷　痛苦　懊恼　恼怒 D:痛苦　烦闷　懊恼　恼怒