饭店集团开展特许经营业务的前提是必须拥有( )。

A:优秀的管理团队 B:先进的管理模式 C:著名的饭店品牌和科学的管理模式 D:个性化的经营模式

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

在ETF的套利机制中，折价套利会导致ETF总份额的扩大，溢价套利会导致ETF总份额的减少，但ETF规模的变动最终取决于市场对ETF的真正需求。( )

企业建立有效客户关系的根本出发点是( )。

A:商品价格 B:客户的真正需求 C:商品质量 D:服务水平

系统分析的首要任务是(　)。

A:尽量使用户接受系统分析人员的观点 B:正确评价当前系统 C:彻底了解管理方法 D:明确用户的真正需求

客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这 是最常见的服务人员原因产生的疑义。

利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务， 找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。

ETF规模的变动最终取决于（ ）对ETF的真正需求。

A:投资者 B:市场 C:金融机构 D:监管机构