高铁乘务测试题题库

• 1、

  《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

• 2、

  动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高 之和不超过（）。

• 3、

  动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办 理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（

• 4、

  探亲乘车证的颜色为（）。

• 5、

  学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑 假（）。

• 6、

  动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

• 7、

  国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门 拟定，报（）批准。

• 8、

  列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正 中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位

• 9、

  对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到 （），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

• 10、

  铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

• 11、

  《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

• 12、

  运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

• 13、

  动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、 封口、无渗漏，到站定点投放。

• 14、

  各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监 督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱

• 15、

  列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时， 征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用

• 16、

  对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值 的（）核收运费。

• 17、

  旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、 件数等移交下车站。

• 18、

  票证发生短少时，属（）事故。

• 19、

  动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放 置。

• 20、

  动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

• 21、

  旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。

• 22、

  使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、 准确鲜明、实事求是。

• 23、

  《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、 免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定

• 24、

  《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫 生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适

• 25、

  铁路软席乘车证的颜色为（）。

• 26、

  为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。

• 27、

  坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两 违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯

• 28、

  列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

• 29、

  动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（）；脚蹬安装牢 固，无腐蚀破损；手把杆无（）。各部位金属部

• 30、

  动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固， （），符合规定。

• 31、

  《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按 规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

• 32、

  旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品， 按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

• 33、

  旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

• 34、

  发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的 证言和有关证据并保护好证据材料。

• 35、

  《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（） 出库质量标准。

• 36、

  《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。

• 37、

  《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。

• 38、

  列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处 理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

• 39、

  旅客乘车距离（）为直通客流。

• 40、

  《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、 车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求

• 41、

  下列不属于承运人权利的是（）。

• 42、

  铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客 出站时止为合同履行完毕。

• 43、

  为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

• 44、

  旅客携带的（），不得带入车内。

• 45、

  “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

• 46、

  遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领 取的物品应在车站进行通告。

• 47、

  《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与 夏季保持（）。

• 48、

  伤病者正确体位是（）。

• 49、

  旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

• 50、

  《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应 当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）

• 51、

  铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。

• 52、

  旅客遗失（），不办理转送。

• 53、

  铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

• 54、

  车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安 共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，

• 55、

  《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及 时通知（），并做好现场保护工作。

• 56、

  《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装， 仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

• 57、

  《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、 优先检票上车。

• 58、

  旅客携带品（）不超过200厘米。

• 59、

  为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各 方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路

• 60、

  列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统 一领导。

• 61、

  车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

• 62、

  动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运 行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

• 63、

  运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、 安全提示、站名和背景音乐。

• 64、

  《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章 制度，保证安全。

• 65、

  动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在 一起组成的车组。

• 66、

  每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫 升的酒精。

• 67、

  长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

• 68、

  乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

• 69、

  车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

• 70、

  持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组 二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检

• 71、

  动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格， 生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘

• 72、

  外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

• 73、

  动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生 防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员

• 74、

  免费儿童不能免费携带物品。

• 75、

  动车组可以在车厢连接处吸烟。

• 76、

  旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进 站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工

• 77、

  《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其 所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

• 78、

  动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、 手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备

• 79、

  旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运 费。