当客人发火或急躁时，秘书要（）。

A:有礼有序地处理 B:要沉着冷静 C:态度友善 D:据理力争

设法使客人消气，需要特别注意（）。

A:先让客人把话说完 B:适时插话 C:面带微笑 D:据理力争

客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。

遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。

A:据理力争 B:直接报警 C:跟顾客对峙 D:避免直接冲突

记者使用微博面对不真实甚至是恶意的指责时，要据理力争维护自己的观点。（　）

处理顾客异议的正确方法是（）。

A:据理力争 B:调查事实，及时反馈 C:保持沉默 D:置之不理

当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（ ）。

A:有原则地讨好领队 B:据理力争 C:有礼有节，不迁就 D:争取大多数客人的支持

下列句子中，成语使用正确的一项是（3分） （ ）

A:他犯了错误，不仅不承认还跟老师据理力争,企图负隅顽抗。
B:从小酷爱电脑的王明对计算机的操作非常熟练，已经到了如火如荼的程度。
C:“全国亿万学生阳光体育运动”实施以来，各级各类学校因地制宜，开展形式多样的体育活动，促进了学生的全面发展。
D:小说不仅故事曲折生动，而且字里行间充满强烈的感情，读来楚楚动人。

与老师相处，有时我们会挨老师的批评。针对老师的善意批评，我们正确地态度应该是

A:做一个有尊严的人，应据理力争 B:诚恳地接受老师的指导和严格要求 C:顺其自然，保持沉默 D:在学校里老师说了算，说错说对都得听

在左宗棠的军事支持下，被遣往俄国交涉伊犁问题的 在外交谈判中据理力争

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